Horse&Business 2/2023

wo łatwa do przeprowadzenia, wystarczą bowiem kartka i długopis. W celu utworzenia mapy procesów należy: 1. Określić proces zachodzący w danej organizacji. 2. Określić listę działań, które potrzebne są do wykonania danego procesu. 3. Określić kolejność działań. 4. Narysować na tej podstawie mapę procesów. Do narysowania mapy procesów najczęściej stosuje się symbole wykorzystywane w schemacie blokowym. Tak spo - rządzoną mapę procesu należy skonfrontować ze wszystki - mi pracownikami, których ona dotyczy, po to, aby spraw - dzić, czy nic nie zostało pominięte lub czy kolejność działań jest poprawna. Mapa procesów w jasny sposób pokazuje wszystkie za - chodzące w danej firmie działania. Na jej podstawie bardzo łatwo będzie określić, w którym miejscu występują proble - my. No tak, ale co dalej z nimi zrobić? Po pierwsze, należy zastanowić się, w którym proble - matycznym obszarze jego zmiana przyniesie najwięcej korzyści. Po drugie – jeżeli jest możliwość naprawienia czegoś od razu, bez ponoszenia dużych nakładów, to warto zrobić to od razu. Optymalizacja działań Jak zabrać się do optymalizacji procesów? 1. Zidentyfikować problemy i ograniczenia (tzw. wąskie gardła). 2. Określić sposób poprawy ich działania. 3. Dostosować pozostałe elementy funkcjonowania stajni. 4. Wprowadzić zmiany. 5. Koniecznie przeanalizować problem w nowej sytuacji. Po takiej analizie może okazać się, że punktów krytycz - nych jest wiele, ale to nie powód, aby się poddawać, tylko wręcz odwrotnie – krok po kroku należy starać się roz - wiązywać i usprawniać procesy, zaczynając od tych, które przyniosą najwięcej korzyści. Oczywiście, nie zapominając, że nadrzędnymi celami działania prawie każdej stajni są spełnienie oczekiwań klientów oraz zysk. Mapa procesów Kolejnym krokiem, który może pomóc w dostrzeżeniu wszystkich punktów krytycznych, jest utworzenie mapy procesu danej organizacji. Każda organizacja będzie mia - ła inną mapę procesu ze względu na różnice w organizacji procesów w niej zachodzących. Mapowanie procesów to technika pozwalająca na wizu - alne przedstawienie przepływów pracy i procesów w formie schematu blokowego. Jej celem jest zwięzłe i łatwe pokaza - nie działania firmy i procesów w niej zachodzących. Dzię - ki tej mapie łatwiejsze będzie zidentyfikowanie obszarów, w których występują problemy. Jest to technika stosunko - Rys. 1. Przykład schematu blokowego Start Działanie Blok decyzyjny Działanie Działanie Działanie Blok decyzyjny Koniec Proces Dokument Blok informacyjny Koniec Nie Dokument Dokument Tak Nie Fot. AdobeStock/Rawpixel.com H & B M A R K E T I N G 79 2/2023