LIDER BIZNESU 7/2021

Lider Biznesu. Ogrodniczy Magazyn Branżowy 53 REKLAMA sklepu zakupowiczów. Nie oznacza to oczywiście, że ze- spół ma się ze sobą nie komunikować w sklepie, ale nie w chwili, gdy klient podchodzi, aby zasięgnąć porady. Unikanie klienteli, ukrywanie się albo plotkowanie na sali sprzedaży czy przy stanowisku kasowym, gdy pomoc personelu jest potrzebna, odbierane jest najczęściej jako brak szacunku kością karabinu maszynowego informacje, których nie będą w stanie przyswoić. Zdobycie uwagi kupującego i zaangażowanie go wymaga czasu. PUŁAPKA SAMOUWIELBIENIA Większość konsumentów nie znosi też arogancji i na kilometr wyczuje sprzedawcę chodzącego w nimbie samouwielbienia, który jest wampirem energetycznym, domagającym się komplementów. Z drugiej strony brak pewności siebie też nie jest dobrze odbierany przez osoby odwiedzające nasz sklep. Nie wszyscy czują się w sprzedaży detalicznej jak ryba w wodzie. Dlatego war- to odpowiedzialnie rekrutować pracowników. Oczywi- ście pracownicy muszą czuć się doceniani przez mene- dżerów, a nie szukać uznania u klientów. DEMOTYWUJĄCA DEZORGANIZACJA Klientów sklepów stacjonarnych denerwuje często cha- os i widoczny brak dobrej organizacji pracy zespołu. Poszczególni pracownicy także powinni mieć uporząd- kowane obowiązki i opanowany proces sprzedaży: od powitania do podsumowania rozmowy z klientem i za- kupu. Kupujących irytuje ponadto niechlujny wygląd personelu: poniszczona i mocno zabrudzona odzież robocza, zapuszczone paznokcie i brak higieny nie sprzyjają kreowaniu pozytywnego wizerunku firmy i bu- dowaniu zaufania. Konsumenci kupują od ludzi, którzy wyglądają profesjonalnie, a nie niedbale. MONOPOL NA RACJĘ Klientów zniechęcają sprzedawcy, którzy muszą każ- dorazowo udowodnić, że mają rację – nawet kosztem niezadowolenia lub nawet upokorzenia kupujących. Okazuje się, że konsumenci są w tym względzie bardzo pamiętliwi, dlatego czasem warto ugryźć się w język. Wiedza produktowa to jedno, a protekcjonalne podej- ście – drugie. Warto dodać, że konsumenci nie lubią też, gdy sprzedawca podejmuje misję edukacyjną i stara się szybko ich wykwalifikować w danej dziedzinie. Nie war- to być też ambasadorem, fanem jednej marki i sprawiać, że klient czuje się głupio z powodu innych preferencji. Kompromisowi pracownicy sprzedają więcej. Klienci nie znoszą również, gdy pracownik wypluwa z siebie z szyb-