Fitness Biznes 03/2021

IHRSA oraz Club Business International wyraziły zgodę na publikację materiału. się w aktywności outdoorowe, takie jak jazda na rowerze, wędrówki, tenis lub bieganie. Wraz z tą zmianą zachowań konsumenckich powrót do oferty na dawnych zasadach, czyli zamkniętej w murach klubów, wydaje się niemożliwy. Należy przemodelować ofertę, by zachęcić klientów do powrotu i zadbać o satysfakcję obecnych członków, jak również przyciągnąć i utrzymać nowych. Turner z Les Mills nie jest zaskoczony tym obrotem spraw i zauważa: – Wzrost popularności treningów w domu, wywołany przez pandemię COVID-19, jest tak na- prawdę przyspieszeniem trendu, który narastał już od jakiegoś czasu. Czy nazwiesz to hybrydą, miksem „phygital” lub czymś innym, dzisiejsi konsumenci fitnessu wymagają doświadczeń omnichannel, czyli ela- stycznej oferty, która dociera do nich różnymi kanałami, pasuje do ich stylu życia, pozwalając im ćwiczyć na własnych warunkach. W kompleksie rekreacyjno-sportowym z dwiema lokalizacjami The Atlantic Club oferta wirtualnych zajęć stanowi obecnie istotny element wszystkich obszarów działalności. Dodatkowo firma opracowała ple- nerowe programy treningowe oraz odbywające się w otwartej prze- strzeni, wszystko po to, by utrzymać obecnych członków. – Ofero- wanie większej liczby opcji jest absolutnie nieodzowne. Wymaga tego funkcjonowanie w modelu hybrydowym. Zapomnij o standardowych usługach stacjonarnych, na miejscu w klubie. To już przeszłość – mówi McConnell. Patrick-Mattalian zauważa natomiast, że niektóre kluby dostosowują swoją ofertę do klubowiczów, którzy wolą trenować na zewnątrz (o ile pozwala na to pogoda). – Kluby przenoszą zajęcia do parków lub ko- rzystają z rozwiązań takich, jak klatki i boksy BeaverFit, aby oferować stałe programy na świeżym powietrzu – mówi. Brown z kolei stwierdził w rozmowie z CBI, że „klienci nie muszą już z góry się określić, czy wolą trenować w domu, czy na zewnątrz, indywidualnie, czy pod okiem trenera, samodzielnie, czy w grupie – wszystkie opcje są dostępne”. Jest również przekonany, że długoterminowy wzrost i utrzymanie kursu hybrydowego spowoduje, że klubowicze z czasem wybiorą naj- wygodniejszą i najlepszą opcję dla siebie. – Przecież jest sporo ak- tywności, które nasi klienci mogą wykonywać bez naszego udziału. Niektóre z nich mogą być dostępne zdalnie, jeśli to jest wygodniejsze dla klubowicza. Natomiast innych nie da się odtworzyć w oderwaniu od klubów i/lub bogatego portfolio profesjonalnego sprzętu treningo- wego – dodaje Brown. 4 | Nadal inwestuj w najnowszą technologię i rozwiązania cyfrowe Nowa technologia i rozwiązania cyfrowe już dawno przestały być „pieśnią przyszłości”. One już tu są i na każdym kroku przypomina- ją o swojej obecności. Na świecie obserwujemy gwałtowny wzrost technologicznych rozwiązań w służbie fitnessu i cyfrowej ekspansji w zawrotnym tempie. Chociaż nie mamy szklanej kuli, by zobaczyć przyszłość, możemy bez dwóch zdań przewidzieć kierunek, w którym zmierza digitalizacja; oferta wirtualnych zajęć i treningów, komunikacja mobilna i marketing mobilny, zarządzanie danymi, rozwiązania oparte na chmurze i sztuczna inteligencja. To fragment większej całości – ob- szarów, w które obiekty fitness powinny inwestować zarówno pienią- dze, jak i czas. Active Wellness, śladem wielu operatorów w trakcie pandemii, szybko stworzyło opcje treningu online, by ich członkowie mogli kontynuować aktywność fizyczną podczas lockdownu. – Jako organizacja zdajemy sobie sprawę, że wartość, jaką tworzy- my dla klientów, będzie oceniana na podstawie korzyści, które zapew- nia im inwestycja w nasze usługi – mówi dr Michael Rucker, PhD, chief digital officer w Active Wellness. – Skupiamy się na technologii, która wspiera proces „ścieżki klienta” od oceny poprzez realizację aż do re- zultatów. Inwestujemy również w AI (np. chatboty), aby poprawić ogól- ne doświadczenie użytkownika; technologię wspierającą wizyty online oraz prowadzenie elektronicznej dokumentacji wyników wellness, by nasze relacje z członkami ewoluowały w stronę bardziej wszechstron- nej, holistycznej oferty. W zeszłym roku Les Mills wprowadził pakiet rozwiązań cyfrowych, aby zwiększyć dotarcie do klubowiczów w dynamicznie rozwijającej się przestrzeni fitness online, jednocześnie uzupełniając ofertę zajęć na żywo. Ma to zaprocentować w przyszłości. – Rozwiązania te łączą w sobie to, co najlepsze w fitnessie cyfrowym i na żywo, tworząc ofertę omnichannel (wielokanałową) – nazywamy ją Ultimate Group Fitness Solution. Umożliwia członkom klubu dowolny sposób treningu – mówi Turner. Patrick-Mattalian współpracowała z dostawcami CMS dla swojej firmy, aby opracować kompleksową strategię technologiczną i mapę drogową na najbliższe lata. – Zdajemy sobie sprawę, że nastąpiła zmiana w wykorzystaniu danych i potrzebie dostępu do nich w cza- sie rzeczywistym; dlatego stosujemy modele predykcyjne i rozwiąza- nia analityczne z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, aby poprawić realizację celów, zwiększyć zaangażowanie klubowiczów, a co za tym idzie – retencję, oraz sukces członków. McConnell tymczasem przyznaje, że aplikacja Smart Health Clubs utorowała drogę The Atlantic Club do cyfrowego rozwoju biznesu, w tym np. rejestrację na zajęcia grupowe online w celu kontrolowania liczby uczestników wchodzących do studiów oraz wpisywania i wykre- ślania ich z list rezerwowych, ofertę zajęć wirtualnych, rezerwację torów na basenie w okienku czasowym, rezerwacje na zajęcia tenisa i padla oraz ulepszoną komunikację między klubem a członkami. – Ta aplikacja usprawniła naszą komunikację z klubowiczami i uzy- skaliśmy dzięki niej znakomity przegląd sytuacji – dzięki procesowi re- zerwacji online wiemy dokładnie, z jakich elementów oferty klubu ko- rzystają w danym czasie nasi członkowie – podsumowuje McConnell. Zabezpiecz się przed przyszłym kryzysem już teraz Nie da się zaprzeczyć, że większość świata nie była przygotowa- na na problemy spowodowane pandemią COVID-19, począwszy od gwałtownego wzrostu zachorowań i obłożenia szpitali, przez ograni- czoną dostępność towarów i usług, malejące rezerwy gotówkowe, na problemach ze zdrowiem psychicznym kończąc. Aby uniknąć podob- nego scenariusza na wypadek ewentualnego kryzysu zdrowotnego lub poważnych zakłóceń w przyszłości właściciele obiektów sportowych i fitness muszą zabezpieczyć się już teraz. Dobra wiadomość jest taka, że mamy narzędzia i wiedzę, jak tego dokonać. Firma opracowała plenerowe programy treningowe oraz odbywające się w otwartej przestrzeni, wszystko po to, by utrzymać obecnych członków. Paul Brown MIke Rucker