Fitness Biznes 03/2021

48 |KNOW-HOW N awet jeśli twój biznes świadczy usługi lokalnie, często wy- łącznie offline, to wraz z uruchomieniem strony interneto- wej klubu konkurujesz o uwagę w ten sam sposób, co sklepy internetowe czy portale informacyjne. Internauta, zanim zrobi zakup, samodzielnie poszukuje informacji o usłudze czy produkcie. Moment kupna karnetu jest poprzedzony częstymi wizy- tami strony internetowej. A jak wiadomo, klienci zaznajomieni z te- matem są bardziej dojrzali do konwersji. Zagrzej ich zatem do twojej oferty. Od rozluźnienia kontaktów na linii, po ocieplenie kontaktu na łączach Jeden z klubów fitness miał problem z nadmierną ilością telefonów. Klienci (w tym i potencjalni) dzwonili ze standardowymi pytaniami: za- wieszenia karnetów, dostępności parkingu, zajęć z dni świąteczne. Wykorzystanie uwagi pracowników do odpowiadania na podstawo- we i powtarzalne pytania nie było efektywne. Co zrobiono: zainsta- lowano na stronie internetowej czat oraz wyszukiwarkę z FAQ. Ich głównym celem było nie tylko ograniczenie telefonów do recepcji (bo nawet czat w pełni temu nie zaradzi). Czat, sprytnie wykorzystany, wraz z wyszukiwarką, stał się narzędziem do generowania leadów. Jak klub kreatywnie podszedł do rozwiązania problemu 1. Aby dowiedzieć się jakich informacji poszukuje potencjalny klient oraz jednocześnie skorzystać z okazji dotarcia do nich, klub uru- chomił na stronie internetowej wyszukiwarkę pod nazwą „Nowi najczęściej pytają o:”. Została ona wyeksponowana w centralnym miejscu strony, w sekcji oznaczonej dla potencjalnych klientów. Najczęściej w polu wyszukiwarki jest widoczny tekst „wpisz sło- wo…”. Aby zachęcić do skorzystania z wyszukiwarki, bezpośred- nio pod nią umieszczono tematy, o które najczęściej pytają klienci. Przedstawiono je w lekkim tonie, typu „mam ochotę na cardio, ale nie wiem kiedy”, „gdzie moje noworoczne postanowienie”. Z punktu widzenia użytkownika była to lista „najczęściej wyszuki- wanych” fraz, ale faktycznie był to lejek marketingowy, który seg- mentował użytkowników pod retargeting na FB. Po kliknięciu jed- nej z fraz użytkownik był przenoszony do landingu, który w lekkim tonie odpowiadał na pytanie oraz przy okazji przedstawiał ofertę kupna karnetu dla nowych klientów. W landingach była umiesz- czona wyszukiwarka, a pod nią niej kolejne intrygujące pytania, aby zachęcać do przeglądania treści dla nowych klientów. 2. Klub nie chciał, aby czat był łatwo dostępny dla wszystkich użyt- kowników, w tym dla obecnych klientów. Z uwagi na fakt, że klub korzystał z rozwiązania do samodzielnego zarządzania członko- stwa (konto online), skorzystał z okazji i zainstalował czat w dwóch miejscach. Czat dla klientów był dostępny tylko po zalogowaniu do konta online, w zakładce „kontakt”. Czat dla potencjalnych klientów był widoczny tylko na landingach. Pojawiał się w formie wyskakującego okienka w momencie zescrollowania do sekcji z karnetem. W okienku pojawiał się plik video – nagranie z klubu „Jesteś z nami?”, w którym trenerzy namawiają do wpadnięcia do klubu, czyli kupna karnetu. W oknie czatu dodatkowo pojawił się komunikat zachęcający do pozostawienia adresu e-mail, na który zostanie przesłane „coś extra”. Tym sposobem powstał mały lead-magnet. Jeden pixel, by rządzić wszystkim Jeśli klienci mają swoje konto online do kupowania karnetów w formie zewnętrznego narzędzia (konto jest dostępne w subdome- nie, np. kontoklienta.adresklubu.pl ), zainstaluj ten sam pixel FB na swojej stronie internetowej oraz na subdomenie. To bardzo ważne, ponieważ wszelkie działania leadowe w obrębie stron internetowych powiązanych z klubem powinny mieć określony cel, łatwy do uchwy- cenia w narzędziach analitycznych. W twoim przypadku jest to zakup karnetu (konwersja) oraz mikrokonwersje (np. przejście do etapu za- kładania konta, założenie konta bez kupna karnetu). Jeśli pixel FB jest zainstalowany tylko na stronie internetowej, na której najważniej- szy cel nie jest realizowany (kupno karnetu), weryfikacja skuteczności działań marketingowych jest bardzo trudna. Integracja internetowych miejsc jednym pixelem pozwala na zbadanie ruchu w obrębie ca- łego lejka sprzedażowego: od wizyty anonimowego użytkownika na stronie internetowej po założenie konta i kupno karnetu. Zobaczysz, w którym momencie użytkownik traci zainteresowanie twoją ofertą. Moment utraty zainteresowania ofertą na stronie to „porzucony koszyk”, o którym warto przypomnieć użytkownikowi w kampanii re- klamowej na FB. W Managerze Reklam FB przygotujesz grupy do retargetingu. Najbardziej popularną grupą odbiorców są osoby, które odwiedziły konkretne miejsca. Tworząc niestandardową grupę od- biorców, wskaż adres URL, który „równa się” konkretnej podstronie, którą odwiedził użytkownik, czyli np. adres landingu z ofertą. Jeśli chcesz dotrzeć do odbiorców jakiegokolwiek landingu, możesz do- dać więcej podstron, korzystając z opcji „oraz”. W przypadku stron o logicznej strukturze, z podziałem na kategorie treści, warto skorzy- stać z opcji „zawiera”, w której podasz fragment adresu URL. Jeśli twoje wszystkie landingi w adresie mają frazę np. „dla-nowych” (www. klub.pl/oferta-dla-nowych-1 , www.klub.pl/oferta-dla-nowych-2) wy- starczy, że skorzystasz z opcji „zawiera” i podasz tylko fragment URL „dla-nowych”, aby stworzyć grupę osób, które weszły na jakikolwiek landing z tą frazą w adresie. Podsumowując, możesz tworzyć grupy użytkowników, którzy od- wiedzili konkretne podstrony (pełny adres URL) lub grupy podstron (parametr URL „zawiera”). Co więcej, możesz określić w ciągu jakiego czasu odwiedzono dane strony (aż do 180 dni). Aby pokazać po- tencjał tworzenia grup w oparciu o wizyty na konkretnych stronach, grupach podstron, oraz czasowych ram wizyty, zobacz inny przykład ich zastosowania. Konkretny segment klientów Klub ma na swojej stronie internetowej blog. Znajdują się w nim artykuły nie tylko o klubie i jego ofercie, ale również publikacje skiero- wane do potencjalnych klientów. Artykuły są przygotowane z myślą Zadanie: Dodaj na swojej stronie internetowej treści, które są przeznaczone tylko dla potencjalnych klien- tów. Może być to podstrona „Pierwszy raz u nas” lub FAQ dla nowych klientów. Zadbaj o to, aby podstrona była często odwiedzana – FB musi zebrać wystarczającą liczbę osób, by móc do nich kierować działania reklamowe. Odfiltruj osoby, które zrealizowały konwersję (kupiły karnet), a dla reszty uruchom retargeting w FB.