omega MAGAZYN | 1/2021

OMEGA 1 | 2021 27 MARKETING FUNERALNY_ On-line czy off-line? Wmarketingu działania reklamowe on-line mają jedną zdecydowaną przewagę – każde działanie możemy zmierzyć i ocenić zwrot z poczynionej inwestycji. Jednak w branży pogrzebowej działania w Internecie mogą okazać się mniej skuteczne niż te prowadzone tradycyjnymi kanałami. Twoja decyzja powinna zależeć od tego, do jakiej grupy klientów kierujesz swoją ofertę i gdzie oni mogą jej szukać. Tamwłaśnie rozłóż punkty ciężkości. Niezależnie jednak od tego, co zdecydujesz, testuj różne rozwiązania W styczniu tego roku Agencja Marketingowa MOMA prze- prowadziła badanie ankietowe, w którym pytaliśmy przed- siębiorców pogrzebowych o efektywność prowadzonych przez nich działań reklamowych. Ankietowani deklarowali, że prowadząc działania reklamowe dla swoich przedsię- biorstw, korzystają z takich narzędzi, jak reklamy w sieci Google Ads, banery w okolicy, billboardy, reklamy w por- talach lokalnych i gadżety. Dlaczego wybierają te konkretne formy reklamowe? • Analizujemy efekty, skuteczność danej formy reklamy oraz relację poniesionych kosztów do efektów. • Z powodu relacji cena – skuteczność. • Nie podobają mi się ulotki, obrazki. Zawsze wydaje mi się, że to nie wypada i jest niesmaczne. Myślę, że marketing szep- tany w naszej działalności jest najlepszy. • Gadżety (długopis, teczka) poprawiają wizerunek firmy. Zapytani o to, jakimi działaniami, które przyniosły wymier- ne efekty, chcą się pochwalić, respondenci wskazali: • Efekty przynosi wydawanie dokumentów klientom w teczce z danymi firmy oraz nasza reklama w bezpłatnym tygodniku rozdawanym w kościołach. • Skuteczne są szyldy w rejonie kościoła i cmentarza. Jestem zadowolony z efektów pozycjonowania w Google i reklam w Google Ads, szczególnie, że robię to samodzielnie. Zebrane doświadczenia przedsiębiorców pogrzebowych potwierdzają rekomendowany kierunek działań promo- cyjnych – należy łączyć działania wizerunkowe (to inwe- stycja długofalowa, z której zwrot jest trudno mierzalny, jednak ich połączenie z działaniami prosprzedażowymi wzmacnia pozycję firmy na rynku) z tymi, które podnoszą poziom sprzedaży (to inwestycja o krótszym czasie zwro- tu i w tym przypadku należy zadbać o rzetelne informacje zwrotne, dotyczące tego, czy reklama działa i co ewentual- nie należy zmienić). Co jednak oznacza skuteczność? Skąd czerpać wiedzę o tym, co działa, a co należy zmienić i jaki inny instrument reklamy wybrać? Polecam kilka podstawowych narzędzi. ANKIETA To narzędzie najprostsze, możliwe do wdrożenia od razu i przez każdego przedsiębiorcę. Ankietę można rozsyłać mailem, ale można też wydrukować i rozdawać klientom lub w formie kilku pytań przeprowadzać ustnie samemu. Istotą jest to, o co pytać i w którym momencie w procesie obsługi. Kluczowe jest poznanie odpowiedzi na pytanie, jak klienci do nas trafiają, skąd dowiedzieli się o naszej ofercie oraz co prze- konało ich do skorzystania z niej. Naszym celem jest ustalenie, która reklama zadziałała w tym konkretnym przypadku. Zapewne tym, co skłania klientów do wizyty w Twoim zakładzie, nie jest jednorazowy, pojedynczy kontakt z Twoją reklamą. To efekt synergii działania wielu narzędzi, także wizerunkowych. Jeśli jednak urucha- miasz konkretną kampanię reklamową, zbadaj jej efekty, dając na przykład kod rabatowy albo specjalną ofertę na wybrane produkty lub usługi. Dzięki wiedzy o tym, czy oferta działa, możesz zmodyfikować mecha- nizm oferty specjalnej przy kolejnej akcji promocyjnej. GOOGLE ANALYTICS Jeśli Twoja firma ma stronę internetową, koniecznie zaprzy- jaźnij się z Google Analytics. Jest to bezpłatne narzędzie Google, służące do analizy statystyk ruchu i zachowania osób, które odwiedzają Twoją stronę internetową. Dzięki temu narzędziu analitycznemu zbierzesz dane na temat użytkowników, takie jak: • skąd trafili na Twoją stronę – czy przez wyszukiwarkę, czy przez przekierowanie z innej strony (np. portalu lokalnego, w którym zamieszczasz reklamy), czy wpisu- jąc ręcznie adres strony w przeglądarce, • w jakim miejscu wówczas przebywali (państwo i miasto), • w jakie dni i w jakich godzinach Twoja strona notuje największą liczbę wejść, • z jakiego oprogramowania korzystali użytkownicy (system operacyjny, przeglądarka, rodzaj urządzenia), • ile podstron odwiedzili i jak długo przebywali na poszczególnych podstronach. Przeanalizowanie i zinterpretowanie tych wszystkich infor- macji da Ci bardzo dużo wiedzy. Zobaczysz, czego na Twojej stronie szukają użytkownicy. Jak na nią trafiają i – co za tym idzie – w które kanały inwestować (jeśli największy ruch na stronie generują reklamy w lokalnych portalach, warto zamieszczać tam reklamy).