omega MAGAZYN | 1/2021

OMEGA 1 | 2021 7 TREND BOOK_ poradnik, zamieść odnośniki do social mediów (rozważ, czy założyć profil i które medium będzie dla Ciebie naj- bardziej odpowiednie). Jeśli realizujesz relacje wideo z pogrzebu, umieść informację o tej usłudze w widocz- nym miejscu, pokaż przykładową realizację. Budowanie zaufania jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Nie pozwól, by Twoja reputacja ucierpiała w wyniku niepochlebnych opinii. Dbaj o najwyższą jakość usług i produktów. Przykładaj wagę do empatycznej komu- nikacji. W razie potrzeby edukuj. Sprawdź, jakie masz opinie w Google Moja Firma oraz na Facebooku i posta- raj się, żeby przeważały te pozytywne – proś klientów o rekomendacje po wykonaniu usługi. Rozważ prowa- dzenie komunikacji przez Skype lub inny wideokomuni- kator. Może zdecydujesz się na uruchomienie sprzedaży on-line? Wiele wskazuje na to, że sprzedaż przez Inter- net ma przed sobą dobre perspektywy również w branży pogrzebowej. #1 Bądź zwinny Nie ma żadnej pewności, że w najbliższym czasie wró- cimy do sposobu życia i prowadzenia biznesów sprzed pandemii. Nastały czasy nieprzewidywalne i zmienne (o czasach superVUCA pisaliśmy w wydaniu OMEGA 3/2020). Remedium na tę nieprzewidywalność jest zwin- na adaptacja. Obserwuj zmiany w postawach i potrze- bach klientów, i sprawnie na nie odpowiadaj. Nie wahaj się i nie myśl za długo. To nie czas na snucie długotermi- nowych perspektyw. Eksperymentuj i wyciągaj wnioski. #2 Zadbaj o swój wizerunek w Internecie Teraz, bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, klienci po- szukują informacji w Internecie. Zadbaj o wygląd swojej strony internetowej. Ona w oczach klientów jest świadec- twem jakości Twoich usług. Upewnij się, że zamieszczone na niej treści są aktualne. Uzupełnij brakujące informacje – przedstaw aktualne usługi, zaktualizuj firmowy blog- O branży pogrzebowej zwykło się mówić, że zawsze będzie rentowna. Przecież prędzej czy później wszyscy ludzie na świecie będą jej klientami, doświadczą straty bliskich i sami również zostaną poddani „ostatecznym procedurom”. Jednak branża pogrzebowa, podobnie jak każdy inny sektor gospodarki, nie jest wolna od następstw wydarzeń demograficznych, gospodarczych, społecznych i technologicznych. Epidemia COVID-19 pokazała to chy- ba najlepiej, na dobre zmieniając zachowania konsumenc- kie i styl pracy, które nie pozostały obojętne dla branży pogrzebowej. Jak działać, by odnieść sukces w perspekty- wie kolejnych 5-10 lat? 11 wskazówek dla firm, które myślą o przyszłości