Omega 1/2022

OMEGA 1 | 2022 13 O tóż nie ma specyficznych branż, specyficznych warunków i specyficznych klientów. Marketing to marketing i nie musi być śmiertelnie poważny oraz przenikliwie chłodny tylko dlatego, że dotyczy zmarłych. Jak wszystko inne, tak i działalność funeralna wymaga dobrego rozpoznania sytuacji i znalezienia rozwiązań szytych na miarę potrzeb i oczekiwań klientów. PYTANIA, KTÓRE NIGDY NIE UMIERAJĄ Istnieje kilka kluczowych pytań, które zadawane są w firmach zdecydowanie za rzadko. Często odpo- wiedź na nie pojawia się raz, na początku drogi bizne- sowej, po czym przedsiębiorca zapomina o nich na wiele kolejnych lat. Tymczasem odpowiedzi na te pytania potrafią często zmienić kierunek komuni- kacji marketingowej, zainicjować nową usługę czy też wprowadzić nowy, wyróżniający na tle konkurencji, produkt. • Kim jest dzisiaj mój klient? • Czego oczekuje od mojej usługi i produktów? Jak może się to zmienić w ciągu kilku kolejnych lat? • Czy zmieniły się jego wymagania? Jeśli tak, co wpły - nęło na zmianę jego potrzeb? • Z jaką wiedzą na temat oferowanych usług przychodzi? • Jak do mnie trafił? Z polecenia, z reklamy? • Czy otrzymuje to, o co prosi? • Czego nie mogę mu dzisiaj zaoferować i dlaczego? • Czy jest coś szczególnego, co ceni w mojej usłudze i produktach? • Co jest na dzisiaj moim wyróżnikiem (produk - towym, usługowym)? Co robię inaczej (lepiej) niż konkurencja? • Które elementy mojej usługi wymagają poprawy lub zmiany? PRODUKTY DLA ZMARŁYCH, KOMUNIKACJA DLA ŻYWYCH Istnieje przekonanie, że marketing pogrzebowy musi być subtelnie elegancki. W związku z tym istnieje sporo kontrowersji na temat obecności „funeral- nych” w mediach społecznościowych. I o ile Face- book i Instagram można jakoś przełknąć, to już TikTok uchodzi za piekielnie szokujące medium. Tymczasem @Nathanmorrismusic zyskał na tej platformie blisko 400 tysięcy obserwujących i takich kont powstaje coraz więcej. I znów warto byłoby przywołać w tym miejscu kilka pomocnych pytań: Gdzie dzisiaj znajdują się twoi klienci? Z jakich mediów aktualnie korzystają? Gdzie w związku z tymwarto byłoby zaistnieć z komunikacją usługową, by zyskać ich zainteresowanie i uwagę? Nietrudno zauważyć, że w tych odpowiedziach media społecznościowe wychodzą na pierwszy plan. Korzystają z nich przecież miliony użytkow- ników, w tym odbiorcy usług funeralnych. Toczy się tam zarówno życie prywatne, jak i firmowe. Czy zatem warto tam być i zwracać się do potencjalnych nabywców? Oczywiście, że tak! Trzeba to jednak zrobić w sposób przemyślany i odpowiedni, pamię- tając, że media społecznościowe są dla tych przedsię- biorców, którzy rozumieją ich przeznaczenie. Warto też mieć na uwadze, że media społeczno- ściowe to komunikacja dwustronna, gdzie nastę- MARKETING FUNERALNY _