OMEGA 1 | 2024 14 _BIZNES I ETYKIETA „Dzwonione było” – jak zgodnie z etykietą przedstawić się przez telefon, gdy dzwonisz lub oddzwaniasz? „Dzień dobry, z tej strony Ewa Brok” – jest to forma uznawana za niepoprawną i archaiczną, czym możesz ją zastąpić? – Dzień dobry, (imię i nazwisko). – Dzień dobry, mówi (imię i nazwisko) z firmy (i tutaj nazwa). Przy okazji upewnij się, że dodzwoniłeś się do właściwej osoby – służbowe numery telefonu mogą przechodzić z rąk do rąk. Przez telefon słychać więcej, niż nam się wydaje. Wynika to z faktu, że do dyspozycji mamy jedynie ton i ekspresję czyjegoś głosu, na którym skupia się cała nasza uwaga. Uważajmy na to, co dzieje się w tle, rozmawiając przez telefon. Mało procesjonalnie jest, gdy słyszymy, jak ktoś je, pali papierosa, stuka palcami w klawiaturę, kasuje produkty w sklepie, spuszcza wodę w toalecie, szepcze coś do kogoś. Szczególnie trzeba uważać na rozmowy i komentarze słyszane w tle. Rozmówca chce mieć poczucie, że jest dla nas najważniejszy i to na nim powinna koncentrować się cała nasza uwaga. Pamiętam przypadek doradcy biznesowego, który zakończył z sukcesem trudną rozmowę z klientem i zanim się z nim rozłączył i wcisnął czerwoną słuchawkę, niecenzuralnie skomentował go do kolegi przy biurku – to zakończyło współpracę klienta z firmą. Czy podczas rozmowy telefon może być na stole? Jeśli nie musisz nic zapisywać, zerkać do kalendarza, szukać numerów telefonów, to lepiej go
RkJQdWJsaXNoZXIy NzIxMjcz