OMEGA magazyn | 2/2020

OMEGA 2 | 2020 13 TREND BOOK_ co przechodzi oraz okazanie mu wsparcia, „bycie dla niego”. Empatii nie należy mylić ze współczuciem. Rolą pracowników domów pogrzebowych jest wspieranie ro - dziny w trudnym dla niej czasie, wielokrotne pytanie „w czym mogę wam pomóc?”, a nie okazywanie smut - ku, żalu czy litości. Okazywanie empatii i słuchanie są wspaniałymi cechami przedsiębiorcy pogrzebowego, inną jest umiejętność wzbudzania nadziei w taki spo - sób, by nawiązać naprawdę bliską więź z rodziną zmar - łego, zainspirowanie ich do dalszego życia po stracie. Niewielu to potrafi. Higiena umysłu Stały kontakt z rodzinami pogrążonymi w żałobie jest trudny emocjonalnie. Zwłaszcza okazywanie praw - dziwej empatii może drenować pracowników z uczuć i pozytywnej energii. Łatwo wpaść w negatywną pę - tlę umysłu i pogrążyć się w smutku i defetyzmie. Do - bry przedsiębiorca pogrzebowy wie, że zamartwianie się stanowi pułapkę, że negatywne myśli przychodzą i odchodzą. Odrobina optymizmu jest potrzebna także w profesji związanej ze śmiercią, zwłaszcza jeśli w pełni angażujesz się w jak najlepsze wykonanie pracy i okaza - nie prawdziwej empatii. Kreatywność i artyzm Współcześnie przedsiębiorca pogrzebowy jest nie tylko odpowiedzialny za logistyczne i techniczne aspekty usługi pogrzebowej. Spoczywa na nim również obowiązek kreatywnego i twórczego podejścia do proponowania ceremonii niepowtarzalnych, celebrujących życie. Or - ganizując oryginalne, niesztampowe ceremonie, zgodne z życzeniami rodziny zmarłego, pokazujesz im, że na - prawdę ich słuchasz i chcesz im pomóc, że są dla Ciebie ważni. To ma ogromną wartość. Bycie autentycznym Klienci wyczuwają otwartość i autentyczność w rela - cjach z osobami obsługującymi formalności związa - ne z pochówkiem. Przedsiębiorca, który chce odnieść sukces, nie może traktować swojego biurka i garnituru jak zbroi, która bezpiecznie oddziela go od klientów. Empatia, rozmowa twarzą w twarz, dzielenie się historiami z własnych doświadczeń związanych ze stra - tą i pokazanie otwartości na potrzeby rodziny, to się liczy bardziej, to wzbudza zaufanie. Praca jest służbą Najbardziej utytułowani przedsiębiorcy pogrzebowi wie - dzą, że ich praca jest służbą opartą na przywileju towa - rzyszenia ludziom w bardzo trudnym momencie ich życia. Pamięć o tym pozwala pracować z oddaniem. Nadążanie za aktualnościami branżowymi Nowoczesny przedsiębiorca pogrzebowy wie, co dzie - je się w branży. Na bieżąco monitoruje sygnały o po - jawieniu się nowych produktów i usług, jest oddany swojej działalności, stale trzyma rękę na pulsie bieżą - cych wydarzeń, by nadążać za zmianami prawa oraz potrzeb klientów. Umiejętność słuchania Pracując przez kilka lat jako przedsiębiorca pogrzebowy, z pewnością wyuczyłeś się określonych schematów obsługi klienta. Jeszcze zanim rodzina zmarłego przekroczy próg Twojej firmy, dokładnie wiesz, jakie „bestsellery” im za - proponujesz, aby sfinalizować sprzedaż. Mając w głowie te wyuczone formułki, nie koncentrujesz się na wysłuchaniu problemów, potrzeb i pragnień rodziny. Kiedy zaczniesz słuchać, będziesz zaskoczony tym, jak wieloma tematami chcą się z Tobą podzielić i jak łatwo przygotować dla nich ceremonię pogrzebową na miarę ich potrzeb. Ciekawość, czyli „umysł początkującego” W każdym zawodzie łatwo jest utknąć w swoich przeko - naniach, nakładać na wszystkie decyzje filtr swoich poglą - dów i uwierzyć, że wie się już wszystko lub przynajmniej wystarczająco dużo. Takie myślenie zamyka oczy na setki możliwości nauki, bo po co się uczyć, skoro już wszystko się wie? Umysł tworzy wówczas blokadę. Co by było, gdybyś myślał jak 5-letnie dziecko i zadał sobie pytania: „dlaczego tak się robi?” lub „jak mogę to zrobić lepiej?” lub „czy moi klienci naprawdę lubią...?”. „To właśnie ciekawość zachęca do zmiany nawyków. Bez tej ciekawości nie ma zbyt wiele przestrzeni na nowe szanse i możliwości. Ludzie sukcesu podchodzą do wszystkiego, co ich spotyka z otwartością, bez wychodzenia z założenia, że już „wiedzą”, lub że są „ekspertem”. Jak pielęgnować w sobie „umysł początkującego”? _ nie zakładaj, że wszystko już wiesz, _wyeliminuj oczekiwania co do tego, co się wydarzy, _ dociekaj, bądź ciekawym, _ dopuść do siebie nowe możliwości, _ zadawaj proste pytania „dlaczego”, „jak”, „po co?”. Empatia zamiast współczucia Empatia jest narzędziem numer jeden w zawodzie dy - rektora lub pracownika domu pogrzebowego, który chce odnosić sukcesy. Czym innym jest bowiem słucha - nie rozmówcy, a innym usłyszenie, jak się czuje i przez