OMEGA 2/2023

OMEGA 2 | 2023 40 _ MARKETING Marketing funeralny musi być poważny? „Nasza branża jest specyficzna, działamy w trudnych warunkach i mamy wyjątkowego klienta!”. To zdanie można usłyszeć z ust różnych przedsiębiorców. Większość bowiem wychodzi z przekonania, że jego profesja jest niezwykle odmienna, w związku z czym jego firma wymaga nietypowego podejścia w zakresie komunikacji marketingowej. T E K S T: S Y LW I A P I S K U L S KA | Z D J Ę C I E: U N S P L A S H O tóż nie ma specyficznych branż, specyficznych warunków i specyficznych klientów. Marketing to marke- ting i nie musi być śmiertelnie poważny oraz przenikliwie chłodny tylko dlatego, że dotyczy zmarłych. Jak wszystko inne, tak i działalność funeralna wymaga dobrego rozpo- znania sytuacji i znalezienia rozwiązań szytych na miarę potrzeb i oczekiwań klientów. PYTANIA, KTÓRE NIGDY NIE UMIERAJĄ Istnieje kilka kluczowych pytań, które zadawane są w firmach zdecydowanie za rzadko. Często odpo- wiedź na nie pojawia się raz, na początku drogi bizne- sowej, po czym przedsiębiorca zapomina o nich na wiele kolejnych lat. Tymczasem odpowiedzi na te pytania potrafią często zmienić kierunek komuni- kacji marketingowej, zainicjować nową usługę czy też wprowadzić nowy, wyróżniający na tle konkurencji, produkt. • Kim jest dzisiaj mój klient? • Czego oczekuje od mojej usługi i produktów? Jak może się to zmienić w ciągu kilku kolejnych lat? • Czy zmieniły się jego wymagania? Jeśli tak, co wpłynęło na zmianę jego potrzeb? • Z jakąwiedzą na temat oferowanych usług przychodzi? • Jak domnie trafił? Z polecenia, z reklamy? • Czy otrzymuje to, o co prosi? • Czego niemogęmu dzisiaj zaoferować i dlaczego?