OMEGA magazyn | 3/2020

OMEGA 3 | 2020 25 ZARZĄDZANIE PRACOWNIKAMI_ T AK, musimy zarządzać wyjątkowo, ponieważ bran- ża funeralna jest specyficzna przede wszystkim na po- ziomie charakterystyki działania. NIE, możemy korzystać z rozwiązań wypracowanych w biznesie, ponieważ istnieje pewien uniwersalny ze- staw praktyk rynkowych i kompetencji szefa, które po- zwalają na sprawne zarządzanie każdym biznesem. Zapraszam do cyklu artykułów, w których krok po kroku przybliżać będę praktyki zarządcze, które pomogą Wam – szefom i menedżerom branży pogrzebowej w spraw- nym zarządzaniu firmą. Skupię się przede wszystkim na obszarze pracy z ludźmi. Zadbam o to, by każdy tekst w tym cyklu dostarczył odrobiny wiedzy i inspiracji oraz praktycznych wskazówek do wykorzystania w co- dziennej pracy. Spróbujcie dać sobie czas na wdrożenie każdego tematu, spokojnie i z namysłem. Czas pomiędzy kolejnymi wydaniami magazynu „Omega” jest idealnym okresem na zaplanowanie i wprowadzenie usprawnień. Cykl rozpoczynamy od tematu misji i wizji , które powin- ny definiować działalność biznesową. Od nich wszystko się zaczyna, bez nich trudno rozwijać firmę w dłuższej perspektywie. Zapewne niejednokrotnie zadawaliście sobie pytanie o sens Waszego działania na rynku? Co poza ekono- micznym celem jest dla Was ważne? Jakimi wartościami się kierujecie? Jakie cele stawiacie przed prowadzoną przez siebie firmą? To pytania o cele firmowe. Będąc na rynku, jesteście także pracodawcą, dającym zatrudnienie, szansę zarobku Waszym pracownikom. Czy potrafią oni wskazać misję, wizję i wartości firmy, w której pracują? Czy mają tę wiedzę? Czy kierują się nimi w swojej codziennej pracy? Czy ich wartości są spójne z tymi, które Wy jako szefowie wyznajecie? I trzeci istotny obszar Waszej aktywności. Będąc na rynku, wypełniacie funkcję służebną wobec Waszych klientów, którzy trafiają do Was często w najtrudniej- szym momencie swojego życia. Co oni mogą powiedzieć o Waszej firmie? Czy są w stanie odczuć, jakimi warto- ściami się kierujecie? Czy doświadczają autentyczności i zaangażowania pracowników w wyrażaniu wartości, którymi kieruje się firma? To oczywiście pytania retoryczne, ale takie, które war- to sobie postawić. Jeśli chcecie budować silną i stabil- ną pozycję swojego zakładu pogrzebowego na rynku, musicie być spójni i autentyczni na wszystkich trzech poziomach: komunikacji rynkowej, komunikacji z pra- cownikami i komunikacji z klientami. OKREŚL MISJĘ I WIZJĘ Zacznijmy od zdefiniowania misji i wizji firmy. Myślę, że większość z Was miała już styczność z tymi pojęcia- mi, niemniej na potrzeby tego artykułu przypomnijmy: misja firmy to najprościej rzecz ujmując odpowiedź na pytanie, po co działamy, komu służymy, jaki wkład wnosimy w życie społeczne. Wizja firmy natomiast jest zakotwiczona w przy- szłości, jest wyobrażeniem tego, jak moja firma ma się rozwijać, w jakim kierunku podążać, korzysta- jąc oczywiście z bieżącego potencjału i zasobów, którymi dysponuje. PORADY Określenie misji i wizji firmy W określaniu misji i wizji pomocny może okazać się poniższy kwestionariusz: MISJA 1. Jaki jest cel działania mojego zakładu pogrzebowego? 2. Komu służymy swoją pracą? 3. Jaki jest nasz wkład w lokalne życie społeczne? 4. Jaka jest nasza misja w stosunku do klientów? 5. Jakie usługi chcemy świadczyć? 6. Jakie produkty wybierzemy do naszej oferty? 7. Jak chcemy pracować w naszej firmie? Jak budujemy relacje między pracownikami, z dostawcami i kooperantami? 8. Jak chcemy być postrzegani w środowisku lokalnym? Przykład misji: Naszą misją jest przeprowadzić transparentnie każdego klienta przez obszar organizacji pożegnania i pochówku osoby zmarłej. Naszym celem jest proponowanie nowoczesnych, wyróżnia- jących się na rynku rozwiązań (w zakresie technologii, pracy z klientem, produktów). W naszych działaniach skupiamy się na personalizowanym pożegnaniu osoby zmarłej. WIZJA 1. Jak będzie wyglądać i działać mój zakład pogrzebowy w dłu- goterminowej perspektywie (1 rok / 3 lata / 5 lat)? 2. Jakie miejsce na rynku będzie zajmować mój zakład pogrze- bowy? Przykład wizji: Ludzie: chcemy być miejscem pracy, które daje satysfakcję i zaspokaja potrzebę bycia społecznie użytecznym. Produkty: chcemy oferować polskie i lokalne marki, wspierając lokalną społeczność i krajową gospodarkę. Usługi: chcemy dążyć do maksymalnego personalizowania na- szych działań w stosunku do klienta, by czuł się wyjątkowy i nie- powtarzalny. Poszukując odpowiedzi na powyższe pytania, pamiętajcie o tym, iż misja i wizja firmy powinny być zawsze: realne (czyli możliwe do zrealizowania), jasno określone (prosto i czytelnie dla Ciebie i Twoich pracowników) oraz stałe (stabilne w realizacji). Poszukajcie autentycznej odpowiedzi w sobie, porozmawiajcie z zaufanymi współpracownikami i zdefiniujcie misję i wizję, któ- rymi będziecie kierować się w długoterminowej perspektywie prowadzenia firmy. Postawcie na wiarygodność i oryginalność, bezwzględnie unikajcie wszechobecnych banałów i ogólników.