OMEGA magazyn | 3/2020

OMEGA 3 | 2020 30 _ MARKETING FUNERALNY _ Cechy demograficzne: wiek, płeć, wykształcenie, miejsco- wość zamieszkania, stan cywilny, wielkość gospodarstwa domowego, dochody, _ Praca: forma zatrudnienia, rodzaj wykonywanej pracy, stanowisko, _ Cechy psychologiczne: wartości, przekonania, motywacje, postawy, motto życiowe, _ Marki, którymi się otacza: mówią o aspiracjach i wskazu- ją na to, jaki wizerunek siebie kreuje Twoja persona, _ Media, z których korzysta: tytuły – prasa, radio, telewizja, Internet, _ Zwyczaje i zachowania (w tym zwyczaje zakupowe): biegłość w posługiwaniu się technologiami i Internetem, jak i gdzie kupuje, jak często robi zakupy, _ Główny problem: problem, jaki Twoja persona próbuje rozwiązać za pomocą Twojego produktu/usługi. Możesz oczywiście wziąć pod uwagę te elementy, które mają znaczenie z punktu widzenia Twojego zakładu. Kie- dy przygotowywaliśmy persony dla producenta słodyczy, były dla nas ważne mechanizmy kupowania słodkości, częstotliwość i miejsca. Kiedy rozmawiamy o zakładzie po- grzebowym, pytania będą dotyczyły zwyczajów i tradycji, zwyczajów zakupowych i biegłości w korzystaniu z Inter- netu. Zupełnie inne obszary! Jeśli uznasz, że rynek dla Twojego biznesu wygeneru- je kilkanaście person, uważaj na potencjalny chaos – to może być zagrożenie. Dlatego tworząc buyer persony po raz pierwszy w takiej ilości, warto zmienić perspektywę. Zamiast konstruować kolejne persony, lepiej skupić się na tym, jakie są różnice w sposobie podejmowania decyzji o zakupie – czyli JAK i DLACZEGO klienci kupują dany produkt czy usługę i na tej podstawie wyodrębnić kolejne persony. Jeśli masz dobrze zdefiniowane segmenty rynku, TERESA Kobieta Lat 70 Wdowa Mieszka w Poznaniu Na emeryturze Charakterystyka przykładowej persony zakupowej Jeśli masz dobrze zdefiniowane segmenty rynku, persona ma za zadanie ułatwić sposoby komunikowania się z klientami. Jeśli tak się nie dzieje, to może oznaczać, że za bardzo skupiasz się na tym, kim są Twoi odbiorcy i czym się od siebie różnią, a nie na tym JAK, KIEDY i DLACZEGO klienci wybierają Twoją ofertę Jest pogodna i zawsze uśmiechnięta, ale też rozważna. Lubi mieć wszystko poukładane i pod kontrolą, zwłaszcza w nadchodzącym czasie, kiedy będzie musiała żyć i utrzymać dom samo- dzielnie. Właśnie straciła męża, z którym przeży- ła 45 lat i byli ze sobą bardzo związani. Przeżywa teraz trudny czas. CECHY: Pogodna, rozsądna, poukładana, przywiązana do tradycji ZAINTERESOWANIA: Książki, ogród PROBLEM: Nagłe osamotnienie, konieczność poradzenia sobie z formalnościami ZACHOWANIA: Jest tradycjonalistką, ale z racji bliskich relacji z wnukami zna nowoczesne trendy. Z mężem wiele podróżowała, więc ma wiedzę o świecie i innych kulturach, ale najlepiej czuje się we wła- snym domu. Lubi pielęgnować swój przydomowy ogród i organizować rodzinne spotkania. JAK KUPUJE? Nie korzysta samodzielnie z Internetu, ale prosi czasem wnuki o wyszukiwanie informacji. Jed- nak najczęściej wybiera znane sobie miejsca (sklepy, punkty usługowe) w okolicy miejsca za- mieszkania.