OMEGA magazyn | 3/2020

OMEGA 3 | 2020 31 _ eliminujesz błędy w komunikacji, _ mówisz językiem odbiorców, _ docierasz tam, gdzie są Twoi odbiorcy, _ piszesz treści ciekawe dla Twoich klientów. Dlaczego warto budować persony? REKLAMA MARKETING FUNERALNY _ persona ma za zadanie ułatwić sposoby komunikowania się z klientami. Jeśli tak się nie dzieje, to może oznaczać, że za bardzo skupiasz się na tym, kim są Twoi odbiorcy i czym się od siebie różnią, a nie na tym JAK, KIEDY i DLACZEGO klienci wybierają Twoją ofertę. AKTUALIZACJE Wyjątkową cechą niektórych person zakładów pogrzebo- wych, co odróżnia je od person w innych branżach, jest to, że ich sytuacja jest tymczasowa – tydzień wcześniej (przed kontaktem z zakładem pogrzebowym) i zapewne za kilka tygodni ich potrzeby będą zupełnie inne. Ma to też związek z silnymi emocjami, co w wielu przypadkach utrudnia sto- sowanie argumentów sprzedażowych. Nie dotyczy to jed- nak wszystkich typów sylwetek klientów i nie przełoży się na wszystkie kanały komunikacji. Budując wizerunek swo- jej marki, musisz działać długofalowo, zatem na przestrzeni czasu potrzeby Twoich person będą się zmieniały. Pamiętaj o tym, planując działania marketingowe. Jak większość narzędzi marketingowych, tak i persony wymagają stałej kontroli i rewizji. Zmieniają się odbiorcy Twojej oferty, jak i sama marka. Dlatego analizuj persony Analizuj persony co kwartał, sprawdzając ich aktualność względem sytuacji rynkowej i Twoich przybywających klientów co kwartał, sprawdzając ich aktualność względem sytuacji rynkowej i Twoich przybywających klientów. MAM JUŻ PERSONY. CO DALEJ? Oczywiście nawet najstaranniejsze zbudowanie person za- kupowych nie zakończy się sukcesem, jeśli nie wykorzystasz ich w procesie budowy strategii komunikacji. Persony pomogą Ci spersonalizować odpowiednio ko- munikaty i treści, stargetować je do różnych segmentów klienckich. Przykładowo: zamiast przygotować tę samą treść na ulotkę do wszystkich, możesz odpowiednio przy- gotować różne komunikaty i ulotki lub foldery dla róż- nych grup docelowych. A JEŚLI NIE ZBUDUJESZ PERSONY? Na pewno będziesz mieć więcej czasu, bo to jednak czaso- chłonny proces. Będziesz się zastanawiać, jak podnieść po- ziom sprzedaży w inny sposób, bo przecież marketing działa jak należy. Czy na pewno? Może jednak warto zain- westować ten czas? M ARTA C AŁA -S TURZBECHER , A GENCJA M ARKETINGOWA MOMA, WWW . MARKETINGFUNERALNY . PL PORADY