OMEGA magazyn | 3/2020

OMEGA 3 | 2020 33 MARKETING FUNERALNY_ Twoje działania marketingowe powinny się skupić NA KLIENTACH, a nie NA TOBIE. Klient musi odczuć, że jest w tej relacji „zauważony” i ktoś poświęci czas, żeby poznać jego potrzeby Wygoda – CONVENIENCE. To angielskie słowo klucz w dzisiejszych działaniach marketingowych i obsłudze klienta PO DRUGIE – NIKOGO TO NIE OBCHODZI (NO, PRAWIE) Prawdopodobnie popadłeś w pułapkę, która nazywa się „sprzedawanie samemu sobie”. Klienta naprawdę nie obcho- dzi tak bardzo, co posiadasz, jak długo istniejesz na rynku i że masz ładne biuro. Owszem, to też ma jakieś znaczenie, ale trzeciorzędne. Pomyśl przez chwilę, co jest dla Ciebie ważne przy korzystaniu z usług jakiejś marki. Czy kupując telewizor w znanej sieci handlowej, sprawdzasz, ile ona po- siada sklepów i jakie ma doświadczenie? Raczej nie, praw- da? Liczy się dla Ciebie coś zupełnie innego. A mianowicie to, czy ta firma zrozumie moje potrzeby i czy jest w stanie rozwiązać mój problem szybko, sprawnie i w odpowiedniej atmosferze. Tak, pragnienia klientów są bardzo egoistyczne. Klientów interesuje tylko to, co jest ważne dla nich. Twoje działania marketingowe powinny się skupić NA KLIENTACH, a nie NA TOBIE. Klient musi odczuć, że jest w tej relacji „za- uważony” i ktoś poświęci czas, żeby poznać jego potrzeby. Do tego, aby się sprawnie komunikować ze światem, możesz wykorzystać wiele różnych kanałów informacyjnych, takich jak media społecznościowe, Internet jako całość, materiały poligraficzne, nośniki reklamowe odpowiednie dla Twojej branży i wiele innych elementów. PO TRZECIE – WYGODA PONAD WSZYSTKO Nie o wygodne krzesła w Twoim biurze mi chodzi, ale o wygodę, z jaką klient korzysta z Twoich usług. Wygoda – CONVENIENCE. To angielskie słowo klucz w dzisiejszych działaniach marketingowych i obsłudze klienta. Kiedyś chodziliśmy do sklepu i nikogo nie obcho- dziło, że nie mamy na to za wiele czasu. Dziś sklep przy- chodzi do nas, a miły pan wręcza nam torby z zakupami, życząc miłego dnia. My w tym czasie możemy zrobić coś innego. Stało się tak dlatego, że sklepy starają się przy- ciągnąć do swoich marek klientów, oferując im możliwie NAJWYGODNIEJSZY sposób skorzystania z ich usług. Dla klienta ważne jest, czy firma rozumie jego potrzeby i czy jest w stanie rozwiązać jego problem szybko, sprawnie i w odpowiedniej atmosferze Wygoda to szybki kontakt klienta z firmą, szybka reakcja na potrzeby klienta, wykonanie za niego jak największej ilości spraw, które musi wykonać, dbanie, żeby o niczym nie zapomniał. Wygoda w branży fitness to czekająca w fitness klubie opiekunka, która zajmie się dziećmi, pod- czas gdy ich mama dba o formę… W innym przypadku mama miałaby spory problem, żeby skorzystać z oferty klubu. Klub sprawił, że korzystanie z jego usług stało się dla danej grupy klientek po prostu wygodne. W każdej branży ta WYGODA polega na nieco innych aspektach. Pomyśl, zaobserwuj i opracuj najwygodniejszy sposób skorzystania z Twojej oferty. Zrób wszystko, aby ten karawan nie tylko pojechał dalej, ale znacznie przyspieszył i wyprzedził pozostałych zawod- ników. Powodzenia.