OMEGA magazyn | 4/2020

OMEGA 4 | 2020 13 MARKETING FUNERALNY_ R óżnica pomiędzy skuteczną finalizacją jednorazowych transakcji a budową sieci lojalnych klientów jest ogrom - na. Najmocniej czuć ją w nakładach finansowych na dzia - łania marketingowe, bo pozyskanie nowego klienta może być nawet 4-krotnie droższe niż nakłady przeznaczone na komunikację z klientem stałym lub powracającym. Robi wrażenie, prawda? Sedno jest w zrozumieniu istoty bu - dowania wizerunku i trwałych relacji z otoczeniem, które skutkują lojalnością klientów. Wracając do pytań, które pojawiły się na początku arty - kułu. Tak jak inwestycji, które przynoszą zwrot, nie za - myka się bez powodu, tak nie powinno się ucinać działań marketingowych. Dlaczego? Bo działania marketingowe to dobra inwestycja w Twoją firmę – dobrze prowadzone, zwracają się na wysokim poziomie. Marka to coś tak nieuchwytnego jak wartości, skojarze - nia i unikalne cechy, określające Twoją firmę. To też do - świadczenia, jakie Twoi klienci zbierają w kontaktach z nią. Dzięki marce klienci podkreślają swoją indywidu - alność (przypisuję sobie cechy marki), realizują potrzebę przynależności (należę do grona osób, które skorzysta - ły z usług najlepszego zakładu w mieście) oraz oceniają jakość produktów i usług bez sprawdzania ich (znam tę markę i wiem, że za nią stoi wysoka jakość). A Ty? Ty generujesz większe zyski. Budowanie silnej marki zacznij od… podstaw. Zbuduj ją jak dom, na mocnych fundamentach strategicznych. Zbadaj rynek, wyposaż ją w mocne argumenty i daj narzędzia do efektywnego działania Działaj konsekwentnie i wytrwale. Tym, co rujnuje więk - szość działań firm, które obserwuję, jest niecierpliwość. Już po miesiącu, dwóch oczekują spektakularnych efektów, a z powodu ich braku zmieniają kierunki działań. Czy to może pozytywnie wpłynąć na budowanie wizerunku spój - nej marki? Z drugiej strony znam też takich przedsiębior - ców (pogrzebowych!), którzy z powodzeniem od trzech lat realizują opracowaną z nami strategię i widzą wymierne efekty. Dokładają do niej kolejne narzędzia i planują po - nowne spotkania strategiczne, by uaktualnić założenia. Co daje działanie ze strategią i planem? Kiedy pytamy o to naszych klientów, odpowiadają: „Świadomość pro - cesów zachodzących zarówno wewnątrz firmy, jak i poza nią, szczególnie w relacjach z klientami. Uporządkowa - nie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Opracowa - nie strategii marketingowej na bazie diagnozy potrzeb naszej firmy. Usprawnienie naszych działań w social me - dia i podniesienie ich efektywności. Zrozumienie istoty marketingu”. Komunikacja marketingowa to po prostu komunikacja firmy z otoczeniem. W jej otoczeniu znajdują się nie tylko klienci (obecni, byli i potencjalni), ale i lokalne władze, sąsiedzi, lokalne media i organizacje pozarzą - dowe (może osiedlowe kluby seniora lub uniwersytety trzeciego wieku?). Gdybyśmy wyobrazili sobie swoje marki jako osoby, to czy chcąc być lubianym i prze - konywać do siebie innych ludzi, moglibyśmy przestać się z nimi kontaktować? Czy moglibyśmy przestać odpowiadać na ich potrzeby i pytania? Czy mogliby - śmy oczekiwać, że zechcą coś od nas kupić, podczas gdy zapomnieliśmy o ich urodzinach, a konkurencja w tym czasie dostarczyła prezent? Odpowiedź brzmi: NIE. Nie możemy przestać prowadzić działań komuni - kacyjnych i prosprzedażowych. Public relations to pojęcie, które być może wielu czytel - ników „Omegi” zna, ale może mieć o nim mylne pojęcie. Wiele osób posługuje się nim jak wytrychem, tłumacząc nieuczciwe lub nieprofesjonalne działania. Tymczasem Pozyskanie nowego klienta może być nawet 4-krotnie droższe niż nakłady przeznaczone na komunikację z klientem stałym lub powracającym Wizerunek tworzy każdy pracownik firmy, a całość komunikatów powinna stanowić nieustający, zintegrowany, logiczny ciąg działań