OMEGA magazyn | 4/2020

OMEGA 4 | 2020 14 _MARKETING FUNERALNY public relations (PR) to świadome, planowe i ciągłe działania, które mają na celu tworzenie i utrzymywanie wzajemnych, korzystnych stosunków między firmą lub organizacją i jej otoczeniem. To odpowiednia (pod wzglę - dem czasu, miejsca i formy) komunikacja z otoczeniem, która przekłada się na wymierne korzyści. Narzędzia public relations można podzielić na wiele spo - sobów. Ja proponuję ich podział na działania wewnątrz firmy (o nich przedsiębiorcy bardzo często zapominają, a to ogromny błąd) i na zewnątrz. Wewnętrzną komunikację warto zacząć od audytu ko - munikacyjnego i na jego podstawie opracować zestaw narzędzi do komunikacji. Narzędziami w tym przypadku będą m.in. wyjazdy integracyjne, spotkania i kanały ko - munikacji wewnętrznej. Narzędziami komunikacji zewnętrznej będą relacje z mediami (media relations, które wymagają odrębnej strategii medialnej), partnerstwa i sponsoring, lobbing, reklama Tym, co rujnuje większość działań firm, które obserwuję, jest niecierpliwość. Już po miesiącu, dwóch oczekują spektakularnych efektów, a z powodu ich braku zmieniają kierunki działań. Czy to może pozytywnie wpłynąć na budowanie wizerunku spójnej marki? publikacje korporacyjne, wystąpienia, eventy i komunika - cja kryzysowa. To, o czym należy bezwzględnie pamiętać, to spójność i synergia działania. Najlepiej, jeśli jedna oso - ba spaja wszystkie działania komunikacyjne w firmie. Na zakończenie podkreślę kilka ważnych kwestii. Przede wszystkim: wszystko, co firma robi (a nie tylko komuniku - je!) może być komunikatem marketingowym. Z tą świado - mością inaczej postrzega się pewne działania poszcze- gólnych jej reprezentantów. Łatwiej też opracować księgę komunikacji kryzysowej. Po drugie: odbiorcą komunikacji marketingowej jest nie tylko Twój klient. Pamiętaj o całym otoczeniu Twojej firmy. I na zakończenie: wizerunek two - rzy każdy pracownik firmy, a całość komunikatów powin - na stanowić zintegrowany, logiczny ciąg działań. I oczywiście – nieustający. M arta C ała -S turzbecher , A gencja M arketingowa MOMA , www . marketingfuneralny . pl Tak jak inwestycji, które przynoszą zwrot, nie zamyka się bez powodu, tak nie powinno się ucinać działań marketingowych, ponieważ dobrze prowadzone, zwracają się na wysokim poziomie