OMEGA magazyn | 4/2020

OMEGA 4 | 2020 26 _MARKETING FUNERALNY Absolutnie zatem obowiązkowe jest odpowiadanie na opi - nie negatywne lub neutralne. Dodatkowo jest to informacja dla firmy i pracowników, co można poprawić, aby uniknąć niezadowolenia klientów w przyszłości. Może się też zda - rzyć, że negatywna opinia wynika z nieporozumienia, więc tutaj odpowiedź jest najlepszym sposobem, w jaki możemy pokazać, że wina nie do końca leży po stronie firmy. Pamiętaj, że warto odpowiadać na każdą opinię , nawet tę pozytywną, która teoretycznie nie wymagałaby żadnych wyjaśnień. Niemniej to bardzo dobrze widziane: odpowie - dzieć na wszystko, co ktoś do nas napisał. Pisząc pozytyw - ną opinię, klient poświęcił nam czas – podziękujemy za to, odpowiadając na wpis. REGULARNOŚĆ I SYSTEMATYCZNOŚĆ Uzupełnienie wszystkich danych w „mapce Google” jednego dnia nie oznacza murowanego sukcesu na zawsze. Pozycjono - wanie Mapki wymaga regularnej pracy i częstych aktualiza - cji, a algorytmy Google i tak potrafią robić naszym staraniom na przekór. Nie każdy przedsiębiorca musi mieć do tego głowę i czas. Najbezpieczniej takie działania pozostawić spe - cjalistom, którzy odpowiedzialni są za prowadzenie strony in - ternetowej naszej firmy i jej pozycjonowanie. Dobra agencja zadba o Twoją „mapkę Google” w ramach prowadzonych działań marketingowych w Internecie. Jest to bardzo waż - na informacja, zważywszy na to, że pojawia się coraz więcej oszustów , którzy chcą pobrać opłatę za istniejące „mapki Google”. Upominają się oni o opłatę na kolejne lata, nie mając dostępu do zarządzania Twoją mapką lub próbują ten dostęp uzyskać bez Twojej autoryzacji. Najczęściej oszuści próbują pobrać opłatę za abonament na kolejne 3-5 lat, powołując się, że dzwonią z Google. Pamiętaj: pracownicy Google nie dzwonią w sprawie mapek do firm. Zdarza się też, że oszuści chcą uzyskać opłatę za usunięcie negatywnych opinii w map - ce Google. Niektórzy przedsiębiorcy, niestety, im ulegają. Skuteczność tej metody polega na tym, że to oszuści najpierw dodali negatywne opinie – i tylko oni mogą je usunąć (gdyż są ich autorami). Zgłaszanie do Google prośby o usunięcie ta - kich wpisów najczęściej spełza na niczym, jeśli opinia nie jest wulgarna, nie obraża uczuć religijnych itp. ZMIANY DANYCH NA MAPCE Mapkę swojej firmy należy monitorować i regularnie spraw - dzać również z drugiego powodu. Konkurencja lub niesforni użytkownicy Internetu mogą poprzestawiać informacje w mapkach . Wystarczy zmiana jednej cyfry w numerze te - lefonu czy jednej literki w adresie internetowym, a przyszły klient, mimo szczerych chęci, może już się z Wami nie skon - taktować. Jak pokazuje historia – takie przypadki miały miejsce również w branży pogrzebowej. Pamiętajmy, że su - gestię zmiany w Mapce może dokonać każdy i najczęściej jest ona akceptowana przez Google. W założeniu każdy ma „dobre intencje” i pomaga w korygowaniu profili firm, które odwiedza. Praktyka jednak pokazuje, że nie zawsze tak jest. GOOGLE MOJA FIRMA – WAŻNY ELEMENT MARKETINGU INTERNETOWEGO Mapy Google, chociaż na pierwszy rzut oka mogą wydawać się zwykłym dodatkiem, pełnią ogromnie ważną funkcję w kontakcie firma-klient , gdyż mocno zwracają na siebie jego uwagę w wynikach lokalnych oraz są używane na przykład na nawigacji Google, z której bardzo wiele osób korzysta podczas podróżowania. Ich odpowiednia optyma - lizacja potwierdza, że firma jest profesjonalna i dba o każ - dy detal wizerunku w Internecie. Wiele pozytywnych opinii uwiarygodni Twoją pozycję na rynku i sprawi, że więcej osób, mając wybór, wybierze właśnie Twoją firmę. W ojciech K udela i B artosz W ojtkowiak z firmy BRAINBOX, prowadzący portale F uner . com . pl oraz U slugipogrzebowe . com . pl reklama