OMEGA magazyn | 4/2020

OMEGA 4 | 2020 30 _ZARZĄDZANIE PRACOWNIKAMI JAK WDROŻYĆ WARTOŚCI W ZAKŁADZIE POGRZEBOWYM? Na początku działania zakładu pogrzebowego, którego jesteś właścicielem, to Twoje zaangażowanie i wyzna - wane przez Ciebie wartości w sposób naturalny będą głównym wyznacznikiem działania wszystkich pracow - ników firmy. To, w co wierzysz i jak działasz, jest ob - serwowane i zauważane przez pracowników. Jednak z biegiem lat trwanie i rozwój Twojej firmy będzie wy - magać świadomego zarządzania wartościami. PORADY Jak zdefiniować i wdrożyć wartości? Zarządzanie przez wartości wymaga przejścia przez kolejne etapy: ETAP 1 Zdefiniowanie wartości, którymi będzie kierował się zakład pogrzebowy Ty, jako właściciel, i Twoi pracownicy powinniście określić war - tości, które uznajecie za kluczowe w swoim działaniu. Skupcie się na tym, by: 1. wybrane wartości były naturalne i autentyczne; unikajcie „nadmuchanych” frazesów i wartości, które są Wam obce; 2. wybrać maksymalnie 4-5 wartości; zbyt duża liczba wartości nie będzie możliwa do wdrożenia i rozmyje się w codziennym działaniu; 3. wartości były stałe; firma nie powinna zmieniać zbyt często obowiązującego w niej systemu wartości. Najlepiej określić wartości podczas wspólnego spotkania, w for - mule swobodnej wymianymyśli pomiędzy pracownikami, tworząc poczucie, że każdy ma wpływ na kształt stworzonego systemu. Dla przykładu: efektem takiego spotkania może być zdefinio - wanie następujących wartości, którymi będziecie kierować się w swojej codziennej pracy: zaangażowanie / empatia / odpo - wiedzialność / dbałość o indywidualne podejście do klienta. ETAP 2 Doprecyzowanie wartości To, że zgodzisz się ze swoimi pracownikami co do wyznawanego systemu wartości, wcale nie znaczy, że przełoży się to na konkret - ne działanie. Teraz należy określić, w jakich sytuacjach i w jaki sposób będziecie realizować wybrane przez siebie wartości. Dla przykładu: wartość, jaką jest zaangażowanie, przekłada się na konkretne modele zachowań: 1. przeprowadzenie klienta przez całą formalną procedurę po - chówku zmarłego; 2. rozwiązywanie formalnych sytuacji problemowych w kontak - tach z podmiotami zewnętrznymi (urzędy, inne instytucje); 3. komunikowanie klientowi, że obejmujecie go kompleksową opieką; 4. wspieranie mniej doświadczonych kolegów w codziennych zadaniach; 5. komunikowanie usprawnień bezpośredniemu przełożonemu; 6. monitoring działania innych osób w firmie, będących poza bez - pośrednim obszarem własnej odpowiedzialności i udzielanie na bieżąco informacji zwrotnej. Zwróć uwagę, że wartość, jaką jest zaangażowanie, przejawia się na wielu poziomach działania każdego pracownika: w kontak - cie z klientem, w relacjach ze współpracownikami czy kontakcie z przełożonymi. ETAP 3 Wdrażanie systemu wartości w firmie Gdy wszyscy w firmie mają pełną jasność co do tego, w jakich działaniach powinny przejawiać się wybrane przez Was wartości, możecie przejść do etapu ich wdrożenia w codziennej pracy. Ważne jest, by na tym etapie pamiętać o: 1. Rekrutowaniu nowych pracowników o profilu zgodnym z okre - ślonym systemem wartości. Zatrudniając pracownika, zawsze komunikuj, jaki system war - tości obowiązuje w firmie i poszukuj wyłącznie ludzi zgodnych z tym profilem. 2. Bieżącym komunikowaniu systemu wartości w codziennym działaniu. Na bieżąco, przy różnych okazjach komunikuj Wasze wartości. Czy to w trakcie zebrania, czy w ramach indywidualnej rozmowy z pracownikiem, czy też w czasie rozmowy z klientem. 3. Motywowaniu pracowników do realizowania działań w zgodzie z systemem wartości. Zauważaj i doceniaj pracowników, którzy postępują w zgodzie z przyjętym systemem wartości. Motywuj i wspieraj podwład - nych w działaniu opartym na wyłonionych w firmie wartościach. 4. Zachowaniu spójności w deklaracjach i działaniu. Zadbaj o spójność w swoim postępowaniu oraz monitoruj postępowanie pracowników. Nie można stawiać w działaniu na dbałość o indywidualizm klienta i jednocześnie krytycznie oceniać jego decyzje lub wybory. Na zakończenie prawda stara jak świat. To, jakie wartości to - warzyszą nam w życiu, widać w naszym działaniu, a nie w de - klaracjach. Mówienie o wartościach niewiele kosztuje, wdrożenie ich w codzienną praktykę wymaga i wysiłku, i kon - sekwencji. A to, co najważniejsze – wymaga absolutnej spój - ności pomiędzy słowem i czynem. Życie bez wartości byłoby przecież pozbawione sensu, więc czy mamy alternatywę? M onika G ołdzińska , trener i praktyk zarządzania z ponad 25- letnim doświadczeniem M asz pytania do tematu ? N apisz : monika @ craftsurn . pl