OMEGA magazyn | 4/2020

OMEGA 4 | 2020 32 _ZARZĄDZANIE PRACOWNIKAMI Sprzedaż i obsługa klienta to dwie różne rzeczy Z iemowit S osiński , trener biznesu, coach, wykładowca, wieloletni praktyk biznesu na wielu szczeblach. Właściciel A ctam C ommunications . Autor i wydawca broszury „Gdzie teraz jesteś?” skierowanej do dzieci w żałobie. Prowadzi szkolenia z zakresu marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Chcesz o coś zapytać – napisz: ziemowit.sosinski@actam.pl D ziś kilka słów do właścicieli zarządzających za - kładami pogrzebowymi i tym samym zapewne mniej - szym lub większym zespołem sprzedawców lub osób obsługujących klientów. Kilka miesięcy temu przygo - towywałem się do szkolenia pewnej ogólnopolskiej firmy, która miała problem z wynikami sprzedaży. Duży zespół sprzedawców, wysokie morale, zaangażowanie… – czego chcieć więcej? No właśnie. Okazało się, że sprze - dawcy nie sprzedawali, tylko obsługiwali klientów, a to zupełnie różne zagadnienia i co najważniejsze: PRZYNO - SZĄ ZUPEŁNIE RóŻNE EFEKTY. Co się stało na szkoleniu dla wyżej wymienionej firmy? Skupiłem się na tym, aby uświadomić załodze różnice w tych dwóch dziedzinach, a następnie położyliśmy nacisk właśnie na kompetencje sprzedażowe. Żeby była jasność – oba te zagadnienia są ogromnie ważne i bez nich żadna firma długo nie „pociągnie”. Po prostu należy tylko mieć świadomość różnic i umożliwić swoim pracownikom na - bywanie kompetencji z obu tych dziedzin. Pamiętaj, szefie: najpierw pokaż i poinstruuj, a potem wymagaj. Nigdy odwrotnie. Ciebie też ktoś kiedyś musiał tego nauczyć Najprościej tłumacząc… Obsługa klienta to niejako towa - rzyszenie naszemu klientowi podczas kontaktu z naszą fir - mą i pomoc we wszystkich sprawach, które są dla niego ważne, we współpracy, dokonywaniu zakupów itp. Obsługa