SUKCES PO POZNAŃSKU 1/2021

37 sukces PO POZNAŃSKU | STYCZEŃ 2021 dla kupującego wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunąć. Naprawa bądź wymiana towaru powin- na odbyć się w rozsądnym terminie oraz oczywiście bez dodatkowych opłat. Należy pamiętać o tym, że od umowy można odstąpić jedynie wówczas, gdy niezgodność towa- ru, rzeczy z umową jest istotna. Sprzedawca odpowiada za zakupiony przez nas towar przez okres 2 lat. W przypadku nieruchomości okres ten wynosi 5 lat. Odpowiedzialność sprzedawcy może być skrócona do roku, jeżeli konsument kupił używany towar, o czym przed zawarciem umowy powinien zostać poinformowani. REKLAMACJA Z TYTUŁU RĘKOJMI Reklamację można złożyć w dowolnej formie, ale ponie- waż należy zachować potwierdzenie złożenia reklamacji, warto zachować formę pisemną. Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz w szczególności nasze roszczenia. W przypadku reklamacji towaru kupionego online, sprze- dawca ma obowiązek poinformować konsumenta o pro- cedurze reklamacyjnej na swojej stronie www. W polskim prawie konsument musi złożyć reklamację w ciągu roku od wykrycia niezgodności z umową. W innych państwach UE okres te może być inny, ale nie krótszy niż 2 miesiące od wykrycia wady. W Polsce sprzedawca powinien rozpa- trzyć reklamację w terminie14 dni kalendarzowych od jej złożenia przez konsumenta. Przekroczenie tego terminu oznacza uznanie reklamacji za zasadną. Przyjmuje się zasadę, że wada, która ujawniła się w cią- gu roku, istniała w momencie sprzedaży. Oznacza to, że to na sprzedawcy ciąży obowiązek udowodnienia, że wada powstała z winy konsumenta. Okres ten może być inny w pozostałych krajach UE, jednak nie krótszy niż 6 miesięcy. Jeżeli jednak wada uwidoczniła się w okresie od 12 do 24 miesięcy, to konsument musi udowodnić, że istniała ona już w momencie zakupu. Nie powinno budzić wątpliwości, że koszty naprawy lub wymiany towaru na nowy ponosi sprzedawca. Podobnie jest także w przypadku odesłania wadliwego towaru na adres wska- zany przez sprzedawcę. WARUNKI GWARANCJI Czas udzielonej gwarancji może być różny, zależy on bowiem od woli gwaranta – zazwyczaj producenta lub sprzedawcy. Oznacza to, że może on wynosić rok, 10 lat, a nawet obowiązywać dożywotnio. Informację na temat okresu trwania gwarancji powinnyśmy znaleźć w karcie gwarancyjnej. Jeżeli nie określono czasu obowiązywania gwarancji, termin ten wynosi 2 lata od dnia wydania rzeczy kupującemu. Czas na naprawę gwarancyjną także powinien być określony w karcie gwarancyjnej. Jeżeli go nie wskazano – naprawa powinna nastąpić niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni. z rodzaju. O niezgodności towaru z umową mówimy także wtedy, gdy nie posiada on cech, jakich konsument może racjonalnie oczekiwać oraz nie odpowiada oświadczeniom publicznym sprzedawcy, producenta lub ich przedstawicieli np. w reklamie. CO TO JEST GWARANCJA? Gwarancja to – obok rękojmi – jedna z podstaw złożenia reklamacji. Jest to dobrowolne oświadczenie dotyczące jakości towaru złożone przez przedsiębiorcę, czyli gwa- ranta. Taki przedsiębiorca jest odpowiedzialny wzglę- dem konsumenta. Może nim być producent, importer, dystrybutor lub nawet sam sprzedawca. Zakres odpo- wiedzialności gwaranta powinien być określony w doku- mencie gwarancyjnym. Oświadczenie gwarancyjne może być złożone w dowolnej formie. Konsument ma prawo żądać wydania dokumentu gwarancyjnego na trwałym nośniku, czyli np. na papierze. Jest to bowiem dowód na posiadanie przez konsumenta uprawnień z tytułu gwarancji. Jego brak nie oznacza utracenia przez konsu- menta uprawnień gwarancyjnych, może jednak utrudnić dochodzenie przez niego swoich roszczeń. Co powinno zawierać oświadczenie gwarancyjne? Minimalne informacje to nazwa oraz adres gwaranta, zakres terytorialny, czas trwania gwarancji oraz pozostałe podstawowe dane potrzebne do dochodzenia roszczeń z gwarancji. JAKIE SĄ RÓŻNICE MIĘDZY RĘKOJMIĄ A GWARANCJĄ? Jako konsumenci musimy pamiętać o tym, że rękojmia jest obowiązkowa, natomiast gwarancja jest dobrowol- na. Kolejna równica jest taka, że w rękojmi podmiotem odpowiedzialnym za niezgodność towaru z umową jest sprzedawca, natomiast w gwarancji – gwarant, którym najczęściej jest producent. Okres obowiązywania rękojmi wynosi 2 lata, a w przypadku gwarancji zależy on od woli gwaranta. Konsument może skorzystać z rękojmi za wady zyczne rzeczy niezależnie od przyznanej gwaran- cji. Natomiast skorzystanie z uprawnień przysługujących z tytułu gwarancji nie ma wpływu na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi. CZEGO MOŻE DOMAGAĆ SIĘ KONSUMENT? Jako konsument możemy domagać się naprawy towaru lub jego wymiany na nowy, stosownej obniżki ceny lub – w sytuacji, gdy wada jest istotna – możemy odstąpić od umowy. Jeżeli pierwszym żądaniem kupującego jest obniż- ka ceny lub odstąpienie od umowy, przedsiębiorca może nie uwzględnić tego roszczenia. Wówczas sprzedawca powinien niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności