SUKCES PO POZNANSKU - LIPIEC/SIERPIEŃ 2020

40 | GŁOS BIZNESU sukces PO POZNAŃSKU | LIPIEC/SIERPIEŃ 2020 EKSPRESEM DO PRZYSZŁOŚCI, CZYLI O BANKOWOŚCI W CZASACH PANDEMII P ierwszym obszarem, gdzie pandemia odcisnęła swoje piętno były płatno- ści za towary i usługi. Z jednej strony można było zauważyć spadek liczby transakcji, spowodowany narodową kwarantanną i ogranicze- niem zakupóww sklepach do tych absolutnie niezbędnych, a z drugiej znaczny wzrost transakcji w Inter- necie. Polacy już od lat kochali płacić kartami i to zbliżeniowo - byliśmy przez lata lideremna skalę europejską. Wywołane pandemią problemy związane z papierową formą pieniądza i koniecznością jej starannego czyszczenia, spowodowały upadek ostatnich bastionów gotówki i przekonały tych nieprze- konanych. Podniesienie limitu transakcji zbliżeniowych nie wymagających podania PINu-u, które wmarcu wprowadziły Mastercard i VISA jeszcze bardziej promowało bezgotówko- we płatności. Pandemia jeszcze bardziej przyspieszyła zmiany w obsza- rze płatności. Duża część z nas poszła bowiem o krok dalej - wyeliminowała nie tylko gotówkę czy transakcje stykowe, ale zostawiła karty w portfelu czy w szufladzie. Ten znany namdobrze kawałek plastiku, który tak chętnie wyciągali- śmy w sklepie zaczął znikać z naszej ręki. I słusznie - dzięki technologiomNFC dzisiaj do płacenia wystarczy nam telefon czy zegarek. Wystarczy dodać swoją kartę do wirtualnego Stały dostęp do naszych finansów nie jest jak wizyta u fryzjera - nie możemy się bez niego obejść. Ale pandemia pokazała, że w tym przypadku możemy sami zadbać o swoją “fryzurę” i nieprzerwanie zarządzać swoimi finansami - i da się to zrobić online. Pandemia była nie tylko katalizatorem zmian w obszarze zachowań klientów, ale przyspieszyła też rozwój innowacji w samych bankach – przy czym po obu stronach tempo tych zmian było znacznie większe niż w warunkach „normalnych”. TEKST: TOMASZ BĄK sukces PO POZNAŃSKU | MATERIAŁ P OMOCYJNY portfela w aplikacjach takich jak Google Pay czy Apple Pay, aby płacić tym co zawsze mamy pod ręką - naszymukochanym smartfonem - albo tym co na ręce - smartwatchem. Ta sytuacja - niejako wymuszona przez zewnętrzne okoliczności - spowodowała, że wiele osób dotąd obawiających się nowinek dokonała swoich pierwszych transakcji mobilnych. Część z nich na pewno nie wróci już do plastiku! BANKOWOŚĆ ONLINE WSZĘDZIE I DLA WSZYSTKICH Wraz z zamknięciem lub skróceniem godzin funkcjonowania oddziałów, często zlokalizowanych w centrach handlowych, a także kolejkami na infolinii, któ- re wymagały nie lada cierpliwości, bankowość przeniosła się do internetu. Część z nas, z braku alternatywy musiała wyko- nać swoje pierwsze transakcje online, inni musieli dowiedzieć się, jak przez internet wykonać te bardziej skomplikowane dyspozycje, które do tej pory najczęściej wykonywał dla nas doradca w oddziale. I okazało się, że to nie tylko możliwe, ale i niezwykle wygodne. Ciekawym zjawiskiemna rynku bankowym była rekor- dowa ilość zapytań o przypomnienie danych logowania do bankowości internetowej, których klienci nie pamiętali lub po prostu nie znali. Pandemia była najlepszymmożliwym, aczkolwiek całkowicie niezapowiedzianym sprawdzianemdla