SUKCES PO POZNANSKU - LIPIEC/SIERPIEŃ 2020

41 sukces PO POZNAŃSKU | LIPIEC/SIERPIEŃ 2020 PANDEMIA BYŁA NAJLEPSZYM, ACZKOLWIEK CAŁKOWICIE NIEZAPOWIEDZIANYM SPRAWDZIANEM DLA MOŻLIWOŚCI I WYGODY SYSTEMÓW BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ BANKÓW I MOBILNYCH APLIKACJI BANKOWYCH dostępne i zablokowało możliwość pozyskiwania nowych klientów. Na szczęście z pomocą przyszły innowacje w obszarze biometrii, których akceleracja nastąpiła właśnie w okresie pandemii i wynikała z jednej strony z troski o bezpieczeństwo użytkowników, a z drugiej z konieczności dalszego prowadzenia biznesu. Banki zaczęły wprowadzać tzw. “konto na selfie” czyli możliwość w pełni zdalnej weryfikacji tożsamości poprzez rozwiązania biometryczne. Dziś Kowalski może zweryfikować się w banku siedząc w domu na kanapie - wystarczy, że zrobi zdjęcie swojego dowodu, a następ- nie zrobi sobie owe selfie, porusza parę razy głową do kamery, a mechanizmy rodem z filmu SI-FI odpytają odpowiednie bazy danych i potwierdzą, że Kowalski to ten Kowalski. CO BĘDZIE DALEJ? Niezależnie od tego czy czeka nas druga fala pandemii, kolejne ograniczenia czy może za chwilę wynaleziona zostanie szczepionka, to już mówi się o tzw. nowej normalności (ang. the new normal). Jedni prognozu- ją drastyczne przyspieszenie dalszej cyfryzacji usług bankowych, rozwój portfela usług dostępnych zdalnie, biometrii, sztucznej inteligencji, botów i restruktury- zację sieci placówek bankowych. Inni twierdzą, że tak wymuszone zmiany były chwilowe i wszystko wróci do “normy”. Jak będzie? Czas pokaże. z możliwości i wygody systemów banko- wości internetowej banków i mobilnych aplikacji bankowych. Ten test wygrali Ci, którzy za wczasu przygotowali szerokie możliwości cyfrowej, zdalnej i przyja- znej obsługi potrzeb swoich klientów. Ta możliwość stała się z dnia na dzień zupełnie nowym czynnikiem, który może zadecydować o zmianie dostawcy usług bankowych. Pandemia zatem, będąc za- grożeniemdla jednych, stała się też szansą dla drugich - gotowych na przyszłość. CYFROWE NIE-WYKLUCZENIE Konieczność bankowania przez internet była szczególnie trudna dla tych z nas, którzy nie robią tego na co dzień tak często - dla seniorów. I tu obowiązek spadł na młodych - aby odwdzięczyć się swoim rodzicom i dziadkom za lata opieki nad nami i pomóc wykonać niezbędne transakcje online. Potrzebę tę zauważyła część z banków, która poza komu- nikacją nawołującą młodych do działania zaproponowała swoim klientom serię samouczków, interaktywnych instrukcji i pomoc wwykonaniu pierwszych kroków lub trudniejszych operacji online. I okazało się, że bankowości online nie tylko nie musi być trudna - ale może być też przyjemna, a może też być okazją do międzypokoleniowej wymiany doświadczeń i spotkania (choćby online) z bliskimi. UWAGA OSZUST! Podczas lockdownu nie zabrakło oczywiście takich, którzy próbowali żerować na sytuacji zamknięcia nas w domach i chcieli przejąć nasze środki. Wraz ze zwięk- szoną ilością wypłat z kont bankowych i wzrostem ilości logowań, pojawili się oszuści, którzy poprzez podstawio- ne wiadomości e-mail i SMS próbowali namówić nas do logowania się na strony wyłudzające dane czy przelania naszych środków w “bezpieczniejsze miejsce”. Zwiększo- ne wykorzystanie cyfrowych kanałów zwiększyło cyfrowe zagrożenia, które na nas czekały. W takiej sytuacji klu- czowa staje się nie tylko szybka reakcja banku i dotarcie do swoich klientów z komunikacją ostrzegającą przed naciągaczami (co zrobił niemalże każdy bank w Polsce), ale w dłuższym okresie takie zaprojektowanie usług, aby zapewnić najwyższy możliwy poziom bezpieczeństwa w cyber przestrzeni, do której tak chętnie się przenosimy. INNOWACJE NA STERYDACH Podczas pandemii nadszedł dla banków jeszcze trudniej- szy moment. Ze względu na rosnącą liczbę zakażeń dostarczanie dokumentów związanych z otwarciem nowych produktów bankowych stało się wyzwaniem. Coś co było standardem stało się z dnia na dzień mało TOMASZ BĄK Dyrektor Biura Marketingu Strategicznego, Citi Handlowy (absol- went Ekonomii na Uniwersytecie Warszawskim, Bankowości na Uniwersytecie w Białymstoku i Zarządzania Projektami w Szkole Głównej Handlowej. Od 11 lat związany z bankowością, od 9 lat z Citi Handlowy, gdzie zarządzał obszarami produktów, segmen - tów i transformacji sieci oddziałów. Od 3 lat kieruje Biurem Marketingu Strategicznego i odpowiada m.in . za obszar budowa - nia oferty korzyści związanych z kartami płatniczymi Citi).