SUKCES PO POZNAŃSKU 10/2022

ZAPOWIEDZI | 13 | PAŹDZIERNIK 2022 | MATERIAŁ P OMOCYJNY Posnanii dzisiaj już chyba nie trzeba nikomu przed - stawiać… Agnieszka Juszkis: O popularności Posnanii świadczy choć- by fakt, że ludzie poświęcają na dojazd do nas nawet 90minut w jedną stronę. Tonaprawdę sporo czasu. Cieszymy się, że Po- znaniacy i Wielkopolanie nas lubią i chcą do nas przyjeżdżać. Marek Ćwiek: Doskonale pamiętamy dzień otwarcia – 19 października 2016 roku. Z jednej z strony była to wielka niepewność tego, co będzie, z drugiej – ciekawość czy to wy- pali. Do tego pogoda, która totalnie namnie sprzyjała, bo cały dzień padało. A mimo to ludzie tłumnie czekali, żeby wejść do środka. AJ: Wyobraź sobie, że do momentu otwarcia Posnanii 19 października zawsze był słoneczny. Skąd to wiem? Do- kładnie 19 października obchodzę swoje urodziny. Pamię- tam, że tego dnia rano wyjrzałam za okno, a tam ulewa. Mimo tego na otwarcie przyszło 40 tysięcy ludzi, a cały weekend był rekordowy pod względem liczby gości. MĆ: Pierwsze badania konsumenckie, które przeprowadzili- śmy po roku działalności, pokazały, że Posnania została zaak- ceptowana przez klientów. Potem, z roku na rok, notowaliśmy systematyczny wzrost zainteresowania aż do wybuchu pan- demii. I ten nasz rozpędzony pociąg musiał zdecydowanie zwolnić. Miejsce, które odwiedzało milion osób miesięcznie, musieliśmy niemalże zamknąć. Mieliście też wielkie plany. MĆ: Tak i dziś bardzo się cieszę, że mimo trudności nie udało się ugasić tego naszego zapału, a nasz pociąg dalej sunie po torach. Od początku naszym atutem była dbałość o klienta. Staraliśmy się, żeby klienci czuli się tutaj komfor- towo i miło. I to podkreślaliśmy na każdym kroku. Kiedy wybuchła pandemia, nasze przestrzenne wnętrza, które wcześniej wydawały się być minusem dla nowo odwiedza- jących, stały się zdecydowaną zaletą. Ludzie czuli się u nas bezpiecznie, ani razu nie musieliśmy się też martwić, że zamkniemy centrum i nie wpuścimy klientów z powodu obostrzeń. AJ: Jednocześnie to, co postawiliśmy sobie za cel, to najlepsze customer experience, jakie jest dostępne na rynku. Mieliśmy wdrożony bardzo szeroki zakres usług dla naszych klien- tów, zarówno wspierających robienie zakupów, jak również niezwiązanych bezpośrednio z zakupami, jak choćby udo- godnienia dla osób z niepełnosprawnościami czy dla mam z dziećmi. To nasi klienci doceniają do dziś. Przez tych sześć lat zmienił się też sposób robienia zakupów. Czego dzisiaj ludzie od Was oczekują? AJ: Tego, żeby wszystko, czego potrzebują, było w jednym miejscu, ekstremalnej wygody, dużego wyboru produktów dostępnych od ręki. Wspominałam, że postawiliśmy sobie od samego początku bardzowysokie wymagania, nawet wyprze- dzające standardy wymagane, kiedy się budowaliśmy. Dzięki temu jesteśmy dostępni dla wszystkich, w tym także klientów ze specjalnymi potrzebami, z niepełnosprawnościami czy ze zmniejszoną mobilnością. Cały czas pracujemy nad tym, żeby ta dostępność się zwiększała. Ostatnio wprowadziliśmy chodzik dla seniorów, którzy potrzebują tego typu wsparcia, osoby z niepełnosprawnościami mogą u nas wynająć na czas wizyty wózek, a rodzice dzieci mogą wypożyczyć spacerówkę, samochodzik albo przejechać się…elektryczną kolejką. MĆ: Proszę sobie wyobrazić, że przy okazji tworzenia udo- godnień dla osób z niepełnosprawnościami okazało się, że przydają się też osobom pełnosprawnym. Nasze udogodnie- nia bardzo doceniają choćby mamy z małymi dziećmi czy osoby starsze podczas spędzania czasu w Posnanii. Czyli dbacie o klienta w pełnym tego słowa znaczeniu. AJ: Niektórzy myślą, że nasza rola, jako zarządców galerii, kończy się na witrynie sklepowej, a dalej zarządza właściciel sklepu. Nic bardziej mylnego. Naszym zadaniem jest wspie- ranie najemców i klientów. Dla każdej osoby, która przycho- dzi do Posnanii, ważne jest nie tylko to, jak czuje się w tym miejscu, ale to, w jaki sposób jest obsłużona. Wkładamy dużo wysiłku i pracy w to, żeby serwis był na jak najwyższym po- ziomie. Żeby wesprzeć nasze sklepy, robimy badania tajemni- czego klienta. Sprawdzamy jakość obsługi, oferujemy szkole- nia dla personelu, na przykład z obsługi klienta ze specjalnymi potrzebami, prezentacji sklepu czy obsługi social mediów. Macie też pokój wyciszenia. Co to za miejsce? AJ: To nasza nowa usługa skierowana do osób w spektrum, które potrzebują momentu wyciszenia. MĆ: Posnania w szczycie obłożenia jest miejscem, gdzie tych bodźców faktyczniemoże być dużo. Pokój wyciszenia powstał po konsultacjach z fundacjami i specjalistami zajmującymi się osobami w spektrum. Pomieszczenie ma obniżony poziom hałasu, jest wyposażone w specjalne meble i zaaranżowane Od początku naszym atutem była dbałość o klienta. Staraliśmy się, żeby czuł się tutaj komfortowo i bezpiecznie. I to podkreślaliśmy na każdym kroku