SUKCES PO POZNAŃSKU 12/2020

40 | PORADNIK/BIZNES sukces PO POZNAŃSKU | GRUDZIEŃ 2020 CZY FIRMY OBRONIŁY SWOJE WIZERUNKI W CZASIE PANDEMII? Mijający rok dla większości menedżerów pozostanie w pamięci na wiele lat (sic! oby to był tylko jeden rok). Pandemia Covid-19 i związane z nią zawirowania przewróciły do góry nogami funkcjonowanie większości firm. Niemniej to również okres, który dla bardzo wielu zarządzających okazał się poligonem doświadczalnym z wykorzystaniem w praktyce hasła „sprawdzam!”. Ci, którzy wcześniej odrobili tę lekcję, przeszli przez ostatnie miesiące wzmocnieni. I jakkolwiek to nie zabrzmi, na wspomnianym kryzysie zyskają. I ten artykuł jest właśnie o tych firmach i ich menedżerach z perspektywy umacniania wizerunków swoich firm. SEBASTIAN DROBCZYŃSKI Ekspert ds. wizerunku i komunikacji kryzysowej. Praktyk z ponad 20-letnim doświadczeniem w obszarze kreowania wizerunku osób i firm; praktyk marketingu politycznego, spin doctor. Specjalizacja: prowadzenie skutecz- nych kampanii wizerunkowych, media rela- tions, human resource management, rozwiązy- wanie sytuacji kryzysowych. O budowie wizerunku firmy możemy rozmawiać między innymi z perspektywy komunikacji firmy z otoczeniem, narzędzi zarządzania zasobami ludzkimi (pracownikami) czy narzędzi public relations. Innymi słowy, to splot bardzo wielu czynników, które łącznie wpływają na ocenę firmy. Istotnym jest fakt, że wizerunku firmy nie zbuduje się przez miesiąc. Działania związane z budową image, to formuła do- kładnie zaplanowanych działań, które przede wszystkim odpowiadają zapotrzebowaniu społecznemu (odbiorcom tego wizerunku). Ile potrzeba czasu na zbudowanie odpowiedniego wizerunku firmy? Przyjmijmy, że np. 24 miesiące. A jak szybko firma może stracić wizerunek? Niektórym udaje się to w ciągu godziny, innym w wy- niku tygodniowej sytuacji kryzysowej. Jeszcze innym wystarczyły pierwsze marcowe dni bieżącego roku, aby pokazali, że wszystko, co do tej pory robili z perspektywy wizerunku, stało na glinianych nogach. PODSTAWOWYM FUNDAMENTEM BUDOWY WIZERUNKU FIRMY SĄ JEJ MENEDŻEROWIE I PRACOWNICY Przede wszystkim słowa uznania dla firm, które budo- wę swoich wizerunków oparły na silnych fundamen- tach, czyli odpowiednio dobranej kadrze zarządzającej i pracownikach. To ich menedżerowie budowali z tak dużym uporem wizerunki firm odpowiadające określo- nym zapotrzebowaniom. Dzięki temu w czasie pandemii stworzyli różnego rodzaju „poduszki bezpieczeństwa”, w tym między innymi psychicznego dla swoich zasobów ludzkich (pracowników), co bardzo często przełożyło się na umiejętność scalenia zespołów, dopasowania świadczenia usług (produkcji) do nowych wyzwań, czy znalezienia nowego kierunku działalności. To nikt inny jak zarządzający firmami, niejednokrotnie przez wiele lat, budowali odpowiednią kulturę organizacyjną, która w odpowiednim momencie (tj. w czasach pandemii) przyniosła zamierzone efekty. To właśnie ta kultura ma nieocenione znaczenie dla budowy odpowiedniego wize- runku firmy w oczach jej pracowników, między innymi w okresach kryzysów. Systemy norm, wartości czy formy