SUKCES PO POZNAŃSKU 12/2020

PORADNIK/BIZNES | 41 sukces PO POZNAŃSKU | GRUDZIEŃ 2020 komunikacji spójne dla wszystkich pracowników w fir- mie są „odtrutką” na wszelkie trudności w działalności tychże biznesów. Mądrze zarządzane firmy zapewniły so- bie również „poduszkę bezpieczeństwa finansowego”, co przełożyło się na brak zwolnień, czy niezaprzestanie pro- cesów rozwojowych i w efekcie na zwiększenie lojalności pracowników. To oni (ich umysły) stali się głównymi motorami napędowymi, albo wręcz inicjatorami zmian. Firmy, które przed sytuacją z koronawirusem wykorzy- stywały podstawowe narzędzia zarządzania zasobami ludzkimi do budowy wizerunku w oczach pracowników, w czasie pandemii „odcinały kupony” od każdej złotówki zainwestowanej w ich rozwój. TYS PRAWDA: BUDUJĄC WIZERUNEK FIRMY, PAMIĘTAJ O OCZEKIWANIACH KLIENTA Jeżeli zgodzimy się z założeniem, że drugim (aczkolwiek równoprawnym z pierwszym) kierunkiem budowy, ale i odbiorcą wizerunku firmy, jest jej klient, wówczas firma musi zdefiniować, jakie są jego oczekiwania. Jeżeli to się firmie uda, to zyska klienta lojalnego. Ten natomiast cha- rakteryzuje się między innymi zrozumieniem dla działań firmy, podążaniem za usługami, a co najważniejsze – zostanie przy niej na dobre i złe. W idealnym założeniu staje się jej ambasadorem. Firmy, które zbudowały spójną strategię wizerunkową w czasie pandemii nie miały więk- szych trudności w utrzymaniu swoich dotychczasowych klientów. Co więcej, jak uczy doświadczenie, poszerzyły ich grono w sposób nawet dla nich samych zaskakujący. Dlaczego? Ponieważ potrafiły sprostać jednej z podsta- wowych potrzeb homo sapiens, a do takich zaliczam uzyskiwanie korzyści z faktu bycia przy kimś. Dobrze zaprojektowane wizerunki firm spełniały ową potrzebę obdarowywania korzyściami ich klientów. JEST ŹLE I BĘDZIE JESZCZE GORZEJ. I TO JEST TZW. G… PRAWDA No właśnie, to trzecie określenie autora trzech prawd, ks. Józefa Tischnera. Pandemia udowodniła i udowad- nia każdego tygodnia, że na rynku obroniły się firmy z wizerunkami zbudowanymi na silnych fundamentach. Proces świadomego budowania wizerunku w oczach zarówno pracowników, jak i klientów, okazał się najlep- szą szczepionką na zapaść gospodarczą dla tych firm. To w tym magicznym słowie image, znalazły się wszystkie procesy związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi i marketingiem (w szerokim ujęciu). Łącznie wpływają one na postrzeganie firm. Ci, którzy wcześniej zrozumieli te mądrości naukowe, dzisiaj świętują kolejne miesiące rozwoju swoich firm. Co więcej, mają nawet do siebie pretensje, że wcześniej nie wpadli na wiele rozwiązań, które w czasie pandemii wprowadzili z sukcesem w życie. Tym wszystkim firmom gratuluję i załączam świąteczne i noworoczne życzenia. W 2021 roku realizujcie swoje plany i dbajcie o wizerunki swoich podmiotów, wówczas z uśmiechem i z tarczą wejdziemy w kolejny, 2022 rok. z Spodobał Ci się artykuł? Chciałbyś dowiedzieć się czegoś więcej? Śmiało pisz na FB @SDrobczynski