Wszystko Działa 1/2021

WSZYSTKO DZIAŁA! 1 | 2021 11 WOKÓŁ BRANŻY nia obsługi posprzedażowej i budowania współpracy długofalowej z kolejnymi ważnymi decydentami. To dzięki temu mamy stałych klientów, którzy zabudowują nasze urządzenia na kolejnych obiektach. Kolejnym istotnym aspektem, na który zwracały uwa- gę już nie tylko firmy wykonawcze, ale i bezpośrednio inwestorzy, jest na pewno wspomniana już dostępność i czas realizacji. Pojawiające się na rynku informacje o wydłużanych o kolejne tygodnie terminach realiza- cji dostaw związanych z dostępnością podzespołów do produkcji urządzeń, budziły niepokój decydentów i były argumentem w rozmowach negocjacyjnych, czę- sto istotniejszym niż sama cena urządzenia. W ocenie firm wykonawczych instalacyjnych i budowlanych w Polsce mamy wyśmienitą dostępność produktów wykonywanych u nas lokalnie, a produkty pierwszego wyboru, dostępne dla klienta w 48 h, są w klarowny sposób oznaczone w cenniku detalicznym. Czy zauważyliście Państwo nowy trend w zakupach dokonywanych w Państwa kategorii produktowej? Kessel posiada bardzo szeroki asortyment, od wpustów łazienkowych, przez urządzenia przeciwzalewowe, se- paratory tłuszczu i substancji ropopochodnych, a koń- cząc na przepompowniach ścieków. Wszystkie te grupy produktowe tworzone są z dbałością o każdy, niemal najmniejszy detal, często niezwykle istotny, jeśli chodzi o walory użytkowe i eksploatacyjne. W roku 2020 bardzo mocno rozwinęła się sprzedaż urzą- dzeń z obszaru małej infrastruktury, tj. budownictwo mieszkaniowe jedno- i wielorodzinne najmniej dotknięte obecną sytuacją. Wyraźny wzrost nastąpił w segmencie pompowni przydomowych, urządzeń przeciwzalewowych oraz cały czas wpustów, szczególnie tych technicznych. W ostatnim czasie zdecydowanie częściej mamy do czynienia także z zakupem całego systemu urządzeń, począwszy od odbiornika, poprzez system podczysz- czenia, a kończąc na urządzeniu przepompowującym lub w określonych przypadkach chroniącym przed przepływem zwrotnym. Taki zestaw stanowi nieby- wałą korzyść dla klienta końcowego, który ma jed- nego partnera w rozwiązaniu gospodarki ściekowej na swoim obiekcie. Jeżeli do tego dodamy odpowied- nie wsparcie, kompetentny zespół techniczny i do- brze działający wykwalifikowany serwis, to mamy wszystko. Jakie rozwiązania wprowadziliście w minionym roku, aby świadczyć usługi zgodnie z obowiązującymi obostrzeniami? Rok 2020 to od samego początku odpowiednio wyposa- żony w narzędzia i komunikatory zespół administracyj- ny i terenowy. Odpowiednie wytyczne dla administracji, pracowników terenowych oraz produkcyjnych pozwoli- ły nam na nieprzerwane funkcjonowanie. W sytuacji ko- nieczności pracy zdalnej mogliśmy działać, będąc cały czas w bliskości z rynkiem. Przez odpowiednie przygoto- wanie nasza reakcja była szybsza, a kontakt z klientem nawet częstszy. Jeśli chodzi o powstawanie produktów, to tutaj budowanie urządzeń w oparciu o komponenty własne, w połączeniu z sukcesywnie zwiększaną mocą produkcyjną, pozwoliło nam na zachowanie ciągłości dostaw do naszych klientów, a w wielu przypadkach skrócenie czasu realizacji zamówienia, tak istotnego dla klienta. Odpowiednie wytyczne dla administracji, pracowników terenowych oraz produkcyjnych pozwoliły nam na nieprzerwane funkcjonowanie. W sytuacji konieczności pracy zdalnej mogliśmy działać, będąc cały czas w bliskości z rynkiem. Okres pandemii to również czas zupełnie innego po- dejścia do tematu szkoleń. Zamknięta baza noclegowa oraz gastronomia spowodowały, że właściwie w całości musieliśmy przejść w system szkoleń online. Nasze we- binary często w interakcji z klientem cieszą się ogromną popularnością, a nasz szkoleniowiec Roman Podpinka cały czas pracuje nad kolejnymi tematami, które mogły- by zainteresować naszych klientów. Jakie są plany firmy na 2021 rok? Czy planujecie wpro- wadzenie nowych produktów? Każdy kolejny rok jest pełen nowości produktowych. W tym roku mamy ich aż pięć, w tym trzy w najbardziej dynamicznie rozwijającym się w ostatnich latach dziale przepompowni ścieków, a konkretnie w obszarze małej infrastruktury. Dwie kolejne to wyczekiwane nowości w segmencie odpływów łazienkowych liniowych i ścien- nych. Tutaj całą rozpiętością wariantów wykończenia i możliwości zabudowy będziemy starali się spełnić ocze- kiwania nawet najbardziej wymagających klientów. Dodatkowo dzięki własnemu działowi rozwoju produktu trwają też prace nad nowymi optymalnymi produktami dedykowanymi na rynek krajowy, które będą odpowie- dzią na bieżące potrzeby naszych partnerów. Rok 2021 to również wyraźne obniżenie cen na szereg produktów z nowego cennika detalicznego, w dużej mie- rze dotyczące produktów technicznych z obszaru pod- czyszczenia i pompowni ścieków, ale także wybranych produktów z grupy wpustów i asortymentu będącego elementem doposażenia. Mamy dedykowany system szkoleń, na razie w formie pakietu webinarów dla naszych klientów, ale w przygo- towaniu są już także szkolenia stacjonarne. Ten rok to szereg akcji promocyjnych, tym razem dedykowanych i skierowanych do konkretnej grupy docelowej. Oczywiście wszystko to po to, aby stać się pierwszym wy- borem wśród naszych klientów i partnerów biznesowych. Dziękuję za rozmowę. Rozmawiała: Marta Józefczak