Wszystko Działa 1/2021

WSZYSTKO DZIAŁA! 1 | 2021 17 WOKÓŁ BRANŻY Onninen od dłuższego już czasu działa w modelu wielokanałowej sprzedaży omnichannel. Łączymy sprzedaż tradycyjną ze sprzedażą internetową. To klient decyduje, w jaki sposób będzie przebiegał jego proces zakupowy. Jakie rozwiązania wprowadziliście w minionym roku, aby świadczyć usługi zgodnie z obowiązującymi obostrzeniami? W obliczu szczególnych okoliczności, jakimi jest pan- demia COVID, zadbaliśmy oczywiście o bezpieczeń- stwo klientów i pracowników. Wprowadziliśmy nową organizację pracy i szereg działań prewencyjnych: de- zynfekcję pomieszczeń, zachowanie dystansu w oddzia- łach, maseczki, dodatkowe pomieszczenia na szatnie dla pracowników. Jednak to, co naprawdę znacząco wpłynęło na zachowanie płynności funkcjonowania fir- my, to nasz system zamówień internetowych OnnShop oraz automatyzacja magazynu centralnego. Byliśmy doskonale przygotowani na przeniesienie aktywności zakupowych naszych klientów do sieci. Wiele inwesty- cji całkowicie zamknęło się na kontakt bezpośredni. Za pośrednictwem OnnShopa nasi klienci mogli nie tylko dokonać zakupów, ale właściwie samodzielnie obsłużyć się bez potrzeby spotkania z handlowcem. Mieli dostęp do szczegółowych informacji o produktach, certyfika- tów, jak również swoich indywidualnych warunków handlowych, podglądu faktur i płatności. Dostarczamy zamówione towary pod wskazane miejsce, więc klienci praktycznie nie musieli odwiedzać naszych oddziałów. To, co naprawdę znacząco wpłynęło na zachowanie płynności funkcjonowania firmy, to nasz system zamówień internetowych OnnShop oraz automatyzacja magazynu centralnego. Byliśmy doskonale przygotowani na przeniesienie aktywności zakupowych naszych klientów do sieci. We właściwym czasie zautomatyzowaliśmy również procesy magazynowe. Gdybyśmy w okresie pandemii bazowali jedynie na klasycznych rozwiązaniach, to w wyniku zwolnień lekarskich magazyn mógłby zostać zablokowany. Automatyka dodała nam siły i pomo- gła pokonać koronawirusa. Z Onnimatem czujemy się bezpieczniej. We wrześniu 2020 otrzymaliśmy tytuł „Solidnego Praco- dawcy”, co zbiegło się z 25-leciem naszej działalności na rynku polskim i dodatkowo potwierdziło, że nasze dzia- łania ochronne w okresie pandemii sprawdziły się nie tylko wśród klientów, ale również wśród pracowników. Jakie są plany hurtowni na 2021 rok? Czy planujecie wdrożenie nowych programów dla instalatorów? Nieustannie poprawiamy nasz serwis i ofertę, aby jak najlepiej odpowiadała potrzebom klientów. W 2021 również zaskoczymy rynek wieloma nowościami. Jed- ną z nich będzie Onntop, czyli nasza nowa platforma wymiany korzyści. Onntop zastąpi dotychczasowy pro- gram lojalnościowy VIVAT, ale znacznie wykroczy poza funkcjonalność tego typu klasycznych narzędzi. Jest to platforma oparta na grywalizacji, edukacji, promocjach zakupowych i szeroko rozumianej komunikacji z uży- ciem nowoczesnych kanałów, ale przede wszystkim ba- zującej na informacji zwrotnej od klientów. Już w kwietniu uruchomimy OnnShop 2.0. Nasza plat- forma zakupowa B2B zawsze była dobrze oceniana wśród klientów i można ją z powodzeniem nazwać pio- nierem na rynku instalacyjnym, ale czas już na zmianę. Przechodzimy na system, który zapewni spersonalizo- waną, zawsze najlepiej dobraną ofertę i jeszcze lepiej zadba o bezpieczeństwo i szybkość transakcji. Właśnie testujemy nasz pierwszy Onnbox w samoobsłu- gowym oddziale Onninen Express w Opolu. Chcemy, aby klienci mogli zamówić i odebrać towar w dowol- nym, dogodnym dla nich czasie. Instalatorzy nie mu- szą wpasowywać się w nasze godziny pracy. To my dostosowaliśmy się do nich – wydłużyliśmy godziny składania zamówień i udoskonaliliśmy sposób odbioru towaru. Tak więc będzie się działo, proszę obserwować nasze działania. Dziękuję za rozmowę. Rozmawiała: Marta Józefczak FOT.ONNINEN