Wszystko Działa 2/2020

WSZYSTKO DZIAŁA! 2 | 2020 11 WOKÓŁ BRANŻY Nie siląc się na przewidywanie przyszłości, bo przecież wszyscy wiemy, że „wszystko będzie inaczej”, chciał- bym zwrócić uwagę na procesy w branży hurtowni technicznych, które trwają od lat, a które teraz, w kry- zysie i po pandemii, przyspieszą. PO PIERWSZE: DIGITALIZACJA I INFORMACJA Nie można dalej się wahać i kalkulować, czy to się opłaci, czy klienci chcą korzystać z informacji na ekra- nach komputerów i tabletów. To już nieważne – będą korzystać. I wszystkie hurtownie, prędzej czy później, ale raczej prędzej, będą w tym uczestniczyć. To dotyczy również elektronicznej wymiany dokumentów – inwe- stycja w unowocześnienie komunikacji to bardzo do- bry pomysł na najbliższe miesiące i kwartały. Nie na lata – przyspieszamy! PO DRUGIE: KOSZTY To zawsze było ważne, ale będzie jeszcze waż- niejsze. Na rynku będzie mniej pieniędzy i cena będzie istotna. Hurtow- nie są całkiem efektywne kosztowo, ale będą poja- wiać się możliwości obni- żenia kosztów w różnych obszarach (zwłaszcza tych, które będzie można zdigitalizować) i trzeba będzie z nich korzystać. Moje doświadczenie po- kazuje, że stopień skom- plikowania i struktura kosztów łańcucha dostaw w hurtowniach nie zawsze jest dobrze rozumiana na rynku – tym trudniejsze będzie zadanie dalszego poprawiania efektywności i uzyskanie właściwej gratyfikacji. PO TRZECIE: WARTOŚĆ, CZYLI ZA CO KLIENCI BĘDĄ CHCIELI ZAPŁACIĆ Typowe funkcje hurtowni, czyli dostarczanie towarów na czas, na miejsce i w dobrej cenie to warunek ko- nieczny sukcesu. Ale nie zawsze wystarczający. Potrze- ba specjalizacji i wyróżnienia się spośród podobnych do siebie firm. Czy będzie to wyjątkowo szeroka do- stępność produktów, czy wyjątkowo sprawne dostawy, czy „najniższa na rynku” cena – to zależy od przyjętych założeń modelu biznesowego. Ważne też będą kom- petencje handlowców, jakość i dostępność informacji w katalogach, na stronach i platformach online hurtow- ni (digitalizacja!), szybkość przygotowania ofert itd… Każdy może wybrać swoją specjalizację, „przewagę konkurencyjną”, czyli to, czego oczekują jego klienci i za co gotowi są zapłacić. Pewne obszary pozostaną, przynajmniej przez jakiś czas, niezmienne. Towary sprzedawane w hurtowniach mają wagę i wymiary fizyczne: istnieją realnie – trzeba je dostarczyć w rzeczywistości realnej, nie cyfrowo. To funkcja hurtowni, która nie zmieni się szybko. KONDYCJA BRANŻY Budownictwo jest jednym z obszarów, który mniej niż inne dziedziny będzie dotknięty skutkami kryzysu po pandemii – dom, mieszkanie to druga, po żywności, potrzeba społeczna. Sektor budownictwa, mimo swoich strukturalnych niedomagań, zaczął pod koniec ubie- głego roku trochę więcej zarabiać i nadal poprawiał wskaźniki również w pierwszym kwartale bieżącego roku. Spadek jest bolesny, ale ostatnie miesiące popra- wiły sytuację branży i pozwoliły wielu firmom zbudo- wać niewielką rezerwę finansową. W Polsce udział re- montów i modernizacji w sektorze budownic- twa jest bardzo niski – prawie najniższy w Unii Europejskiej. Znaczący wzrost remontów, nawet przy utrzymującym się spowolnieniu w budo- wie nowych mieszkań, może pomóc w utrzy- maniu wskaźników całe- go sektora budowlanego na przyzwoitym pozio- mie. To częściowo inny asortyment, ale z tym hurtownie dobrze sobie radzą. NOWA NORMALNOŚĆ Jaka będzie ta Nowa Normalność, o której wszyscy mówią? Jak bardzo się będzie róż- nić od znanej nam starej normalności? Stawiam tezę, że rzeczywistość nie zmieni się tak bardzo, jak myślimy ani tak szybko, jak się obawiamy. Zmiany będą widoczne: więcej sprzedaży online, więcej pracy zdalnej, ale jeszcze przez długi czas ważne będzie zaufanie, lojalność, partnerstwo, wiedza i doświadcze- nie specjalistów z przemysłu i w hurtowniach. Wyobrażam sobie oczywiście cyfrowy świat sztucznej inteligencji, w której projekt architektoniczny zosta- nie automatycznie obudowany instalacjami, zgodnie z ogólną specyfikacją inwestora i projektanta, utworzą się również automatycznie zamówienia (do producen- tów lub hurtowni) i drony lub inne automaty dostarczą produkty na miejsce budowy, gdzie instalatorzy z po- mocą innych jeszcze automatów będą wykonywać lub tylko nadzorować wykonywanie instalacji – te techno- logie są w zasięgu ręki, ale ich upowszechnienie nie jest ani łatwe, ani tanie, ani szybkie. Zmiany będą przyspieszać, ale procesy w tradycyjnych, kapitałochłonnych sektorach mają dużą bezwładność i zmieniają się powoli. Zresztą: zobaczymy. Tomasz Boruc, ZHI Zmiany będą widoczne: więcej sprzedaży online, więcej pracy zdalnej, ale jeszcze przez długi czas ważne będzie zaufanie, lojalność, partnerstwo, wiedza i doświadczenie specjalistów z przemysłu i w hurtowniach.