Wszystko Działa 2/2020

WSZYSTKO DZIAŁA! 2 | 2020 33 3. Nie opierać się wyłącznie na własnych poglądach. Każda opinia, która pozwala udoskonalić produkt, jest cenna. Konfrontacja pomysłu potrzebna jest na wielu etapach. Uwielbiamy przecież swoje pomysły, ale to konstruktywna krytyka pozwala nam je doprowadzić do perfekcji. 4. Dowiedzieć się wszystkiego, co możliwe o po- tencjalnych nabywcach. Marketing powinien wychodzić poza granice własnych przekonań. Najważniejsza jest bowiem perspektywa klienta. Przekonania marketerów nie muszą być tożsa- me z przekonaniami grupy docelowej. Zadajemy pyta- nia. Wiele, wiele pytań. Zakładamy buty potencjalnego klienta i chodzimy w nich jak najdłużej. 5. Odrzucić marginalnych oraz trudnych klientów. Z puli wszystkich klientów trzeba skupić się na tych, którzy wygenerują największą sprzedaż. Nie tracimy czasu i energii, próbując poradzić sobie z marginalną garstką potencjalnych nabywców. Marketing powinien przyjąć kryteria, które pomagają filtrować wartość po- szczególnych segmentów. 6. Docenić dotychczasowych lojalnych nabywców. Należy być blisko lojalnych klientów i nie koncentro- wać się wyłącznie na pozyskiwaniu nowych. Stali klien- ci stanowią doskonałe źródło informacji i najlepszą rekomendację. Są najtańszą i najbardziej efektywną re- klamą! Zaniedbywani i w efekcie niezadowoleni klienci skarżą się co najmniej 5-9 innym osobom. 7. Zadbać o tożsamość, która wyróżni się na tle konkurencji. Większość podmiotów komunikuje podobne wartości i definiuje w porównywalny sposób korzyści produktu lub usługi. Dobry marketing powinien zbudować tożsa- mość, która dostarczy dobrego powodu nabywcom, by wybrali właśnie naszą firmę, markę czy produkty. 8. Zadbać o emocje. Proces zakupu bazuje w 80% na emocjach! To czynnik ważniejszy niż cena. Dlatego też marketing powinien tworzyć emocjonalną więź z klientami, przywiązując ich do siebie. Wchodzić z nimi w interakcje i zadbać o całą ścieżkę kontaktu. I tak oto sekrety zostały ujawnione. W teorii wszyst- ko jawi się jako proste, prawda? Prawdziwym wy- zwaniem jest próba wdrożenia zasad do środowiska, w którym funkcjonujemy. Mur przyzwyczajeń i ogra- niczeń jest często bardzo wysoki. Pozostaje mi jed- nak trzymać kciuki za wszystkich, którzy próbują go burzyć. Sylwia Piskulska W FIRMIE REKLAMA