Wszystko Działa 2/2020

WSZYSTKO DZIAŁA! 2 | 2020 37 INSTALATOR W SIECI modyfikować zgodnie z naszym zapotrzebowaniem, go- towymi platformami e-commerce oferującymi całościową obsługę, czy też zdecydujemy się na usługi wielu podmio- tów, które świadczą swoje usługi w różnym zakresie (jedna firma wykonuje grafikę, inna dostarcza serwery itp.). Każde z powyższych rozwiązań ma swoje wady i zalety. Każda decyzja, nawet w tym specyficznym czasie, powinna być poprzedzona analizą, co tak naprawdę ma nam ten sklep umożliwić. Jakie mamy uzyskać korzyści z jego posiadania. Powinniśmy to zrobić, aby już np. za miesiąc czy dwa nie okazało się, że sprzedaż owszempojawiła się, ale np. niemo- żemy zintegrować naszego sklepu z systemem księgowym/ magazynowym/fiskalnym/ itp., przez co tak naprawdę zro- biliśmy sobie dodatkowy problem i mamy tylko i wyłącznie podwójną pracę. Tak więc patrząc szeroko, należy wybrać takie rozwiązanie, które będzie bazowało na rozwiązaniu open source (większe możliwości rozwoju kodu) z szeroką możliwością integracji zewnętrznych, najlepiej z pełną ob- sługą zarówno od strony technicznej, jak i wdrożeniowej, i udostępniającą support nawet po uruchomieniu sklepu. Jakie błędy najczęściej popełniają firmy przy wyborze szablonu? Korzystanie z gotowych szablonów jest jedną z opcji wdro- żenia sklepu internetowego, jednakże bardzo szybko może się okazać, że to, co tak ładnie wyglądało na początku w prezentacji, jest bardziej skomplikowane we wdrożeniu, a nasze umiejętności niestety nie są wystarczające. Taka sytuacja zmusi nas do skorzystania z usług zewnętrznych firm programistycznych (agencji czy freelancerów), które podejmą się odpowiednich przeróbek. Takie prace jednak mogą okazać się bardzo kosztowne i czasochłonne. Gdyż każdorazowo należy zapoznać się z zastanym oprogramo- waniem i przeanalizować jego działanie. A te, które działają na „własną rękę”? Działanie na własną rękę może spowodować, że koszt wdrożenia nowego sklepu internetowego będzie napraw- dę niski, gdyż zazwyczaj nie liczymy kosztów swojej pracy. Nie zmienia to jednak faktu, że nawet w tym rozwiązaniu będziemy potrzebowali wsparcia podmiotów zewnętrz- nych świadczących usługi związane z rejestracją domeny internetowej (adresu sklepu), utrzymaniem odpowiedniej infrastruktury serwerowej (usługi hostingu-serwery), za- bezpieczeniem i aktualizacjami serwisu (w tym certyfikaty SSL), komunikacją posprzedażową z klientami (SMS/mail), na usługach marketingowych kończąc (pozycjonowanie, social media, kampanie marketingowe itp.). Jednymi z najczęstszych błędów popełnianych przez właścicieli sklepów chcących stworzyć e-commerce są nadmierny pośpiech w wyborze oferty, brak analizy do- stępnych zasobów i faktu, co tak naprawdę ma nam umoż- liwić ten nowy kanał sprzedaży, skorzystanie z atrakcyjnej na pierwszy rzut oka oferty cenowej, bez analizy ewentu- alnych kosztów dodatkowych. Nigdy nie należy również tworzyć dodatkowego kanału dystrybucji swoich produk- tów, nie integrując go z już istniejącymi rozwiązaniami (transportowymi, fiskalnymi, magazynowymi). Często spotykam się z informacją, iż „mój sklep ma wyglądać i działać jak sklep lidera na rynku” (tutaj zazwyczaj pada nazwa już istniejącego sklepu internetowego). Należy pamiętać, że wygląd to nie wszystko, jest on ważny, ale równie ważne powinno dla nas być to, na czym później będziemy pracować, czyli silnik sklepu (backend). Moż- na owszem stworzyć sklep podobny do naszej konkuren- cji, ale nie sprawiając, że czymś będziemy się wyróżniać, będziemy stanowić swojego rodzaju tło dla lidera. Przed stworzeniem sklepu musimy przeanalizować nasze silne strony (ofertę, jak i sposób organizacji), które należy wy- eksponować i powielać, a także musimy zwrócić uwagę, w czym może nie do końca sobie radzimy i gdzie będzie- my potrzebowali wsparcia i pomocy. Jakie są koszty związane z postawieniem od podstaw skle- pu internetowego? Niewątpliwie czynnikiem, który musi być brany pod uwa- gę przy wyborze odpowiedniego oprogramowania czy też oferty twórców sklepów internetowych, są jego koszty. Koszty te dzielimy na te, które związane są ze stworzeniem sklepu, ale nie zapominajmy również o tych, które pozo- staną z nami, jak już sklep uruchomimy (obsługa admini- stracyjna, serwery, upgrade oprogramowania itp.). Koszty stworzenia sklepu internetowego są wprost proporcjonal- ne do wykorzystywanej w tym procesie technologii. Jeże- li firma tworząca sklepy posiada rozbudowaną platformę bazującą na bardzo popularnym rozwiązaniu e-commerce, to jest w stanie przedstawić rozwiązanie w zdecydowanie niższym koszcie stworzenia i dalszego utrzymania niż to ma miejsce w przypadku agencji. Takie platformy zdecy- dowanie szybciej są w stanie udostępnić wszelkie nowinki technologiczne, jak np. PWA, dzięki którym nasz serwis za- wsze będzie korzystał z najnowszych rozwiązań, przez co dłużej będzie aktualny (technologicznie). Przy całym proce- sie wdrożenia sklepu nie należy zapominać również o tym, jak ten sklep będzie rozwijany już po jego uruchomieniu, jak będzie promowany, w jaki sposób będziemy obsługi- wali naszych klientów posprzedażowo i jak będziemy ich zachęcali do zakupu. Tutaj na pomoc mogą przyjść nam zarówno wbudowane mechanizmy ułatwiające pozycjono- wanie serwisu, jak i działania zewnętrznych podmiotów. Do komunikacji klient-sklep wykorzystywane są zarówno kanały SMS czy e-mail, jak i ostatnio zyskujące na popular- ności komunikaty push. Tak jak wspomniałem na samym początku, stworzenie sklepu internetowego należy traktować jako proces, pro- ces składający się z wielu elementów, których przejście jest niezbędne i kluczowe w osiągnięciu celu jakim jest uru- chomienie dobrego serwisu e-commerce. Niezbędne jest zaangażowanie w ten proces obu stron, zarówno podmiotu tworzącego, jak i zamawiającego. W efekcie przejścia tego procesu chcemy przecież stworzyć sklep, który nie dość, że zapewni nam źródło przychodów, to również da dużo satys- fakcji naszym klientom z dokonywanych w nim zakupów. Satysfakcja z zakupów może przekształcić się za pośred- nictwem marketingu szeptanego w kolejne zamówienia. Pamiętajmy również, że dźwignią handlu jest marketing, w tym przypadku e-marketing, z którego różnorodności form możemy korzystać. Technologia, na którą postawimy, będzie nam towarzyszyła w całym procesie obsługi klienta, więc postawmy na taką, która jest dla nas przyjazna, zro- zumiała, nowoczesna i dostarczy nam dużo korzyści. Taka technologia, która jest rozwijana przez tysiące ludzi, i któ- rej prawidłowe działanie i wydajność potwierdzają kolejne tysiące użytkowników sklepu. Rozmawiała: Klaudyna Bogurska – Matys