Wszystko Działa 3/2020

WSZYSTKO DZIAŁA! 3 | 2020 38 ŁAZIENKOWE INSPIRACJE ofert różnych spotkań. Warto mieć też na uwadze, że powoli zaczyna- ją się odbywać też małe spotkania z projektantami w salonach. - Realne spotkania ruszyły dla nas już w maju, choć przyznaję, że część osób jeszcze niepewnie podchodzi do prezentacji twa- rzą w twarz. Za to każda forma zdalnego kontaktu jest dotkliwie pozbawiona elementu spontanicz- ności i namacalności. Dlatego też staramy się działać w realnym świecie. Wydaje mi się, że ludzie są już bardziej wygłodniali nor- malności, niż przerażeni czymś na co i tak nie bardzo mają wpływ – ocenia po jednym z takich spotkań Katarzyna Tworek z firmy Aurora Technika Świetlna. Można jednak zakładać, że do formuły dużych warsztatów czy mini-targów jeszcze nie wrócimy zbyt prędko. Pod zna- kiem zapytania stoją krajowe wydarzenia targowe na jesieni – bo co do kluczowych wydarzeń we Włoszech już wiemy, że w tym roku się nie odbędą. Cersaie odwołano w czerw- cu, targi w Mediolanie anulowano już wiosną. Dlatego też formuła webinarów będzie zapewne tą, w którą inwesto- wać będzie większość firm stawiających na budowanie społeczności oraz wyrazistego komunikatu. Wspomniany wcześniej Tubądzin musiał się zmierzyć z przekształceniem networkingowych, rozbudowanych spotkań w wielu mia- stach w transmitowane na Facebooku kameralne dyskusje kilku osób. Trudniej będą miały marki, dla których inter- netowe spotkania mają być erzacem realizowanych dotąd z rozmachem wydarzeń. Niedosyt będzie tu naturalnym od- czuciem. Paradoksalnie przed mniejszymi firmami obecna sytuacja otwiera większe pole do wyróżnienia się. OCALIĆ REALNOŚĆ Większość salonów w szczytowym okresie ograniczeń związanych z epidemią działała nadal – tylko na ograni- czonych warunkach. Sprzedawcy w salonach przyznają, że dla wielu architektów i projektantów niemożność wizyty w salonie była sporym spadkiem jakości i komfortu pracy. Jeszcze w maju razem z firmą doradztwa komunikacyjnego Home Sweet Home PR, wyspecjalizowanej w obsłudze firm i marek wnętrzarskich, przeprowadziliśmy badanie, które zweryfikowało nastroje panujące na rynku usług architek- tonicznych oraz projektowania wnętrz. Na bazie 258 ankiet od profesjonalistów powstał raport „Architekci i projektan- ci wnętrz w czasie kryzysu”. Wśród ponad 180 komentarzy wielokrotnie pojawiała się informacja, że projektanci nie mają problemu z przejście na pracę zdalną, ale nie zawsze mają ku temu warunki. Małe dziecko w domu czy brak od- dzielnej pracowni w mieszkaniu okazywały się czasem naj- większym utrudnieniem. Rozwiązanie? Jedna z ogólnopolskich sieci salonów łazie- nek postanowiła udostępnić swoją przestrzeń jako miejsce do pracy dla projektantów i architektów. Gwarantowano prywatność, higieniczne warunki, spokój. Jeśli komuś pra- ca z domu nie odpowiadała mógł bezpłatnie „wynająć” so- bie salę w salonie wnętrz, by w skupieniu popracować nad projektem czy spotkać się z klientem. CYFROWA TRANSFORMACJA. JAK WYBRAĆ NARZĘDZIA? IzabelaKozakiewicz-Franczak, Managing Partner w IKSYNC Dzisiejsze narzędzia wspierające sprzedaż i marketing są dostępne w tak dużej ilości, że łatwo się w tymnadmiarze pogubić. Planowanie wdrożenia narzędziówki należałoby zacząć od spisania założeń dotyczących typu i potrzeb klientów, które rzutują na typ i rodzaj wybieranych narzędzi. Drugimobszarem, który należy wziąć pod uwagę, jest samproces pozyskiwania i obsługi klientów, bo ten powinien najbardziej wpływać na to jaką technologię wybierzemy i jak będziemy z niej korzystać. Pamiętajmy, wwyborze technologii tak jak wwielu innych obszarach, zachodzi zasada: „immniej, tym lepiej”. Należy zdecydować się na zestaw najbardziej niezbędnych technologii, które jesteśmy w stanie obsłużyć pod względem stopnia ich skomplikowania i czasu niezbędnego na obsługę. Nie jest sztuką założyć konta w kilkumediach społecznościowych i subskrybować kilka kolejnych narzędzi umożliwiających kontakt z klientami. Sztuką jest prowadzić je wszystkie w taki sposób, żeby „żyły” i żeby ich obsługa nie zajmowała zbyt wiele czasu. Pamiętajmy, że tego typu transformacja cyfrowa nawet (amoże i zwłaszcza) w najmniejszej skali, to inwestycja czasu i kapitału, która powinna się zwrócić czy to wwiększej liczbie nowych klientów czy we wzmożonej aktywności dotychczasowych. Sieci handlowe muszą sprostać zadaniu ocalenia jak najwięk- szej liczby realnych punktów styku z klientami. Producenci i handel z myślą o tym wdrażali przeróżne rozwiązania. Po- pularnością cieszą się np. różnego rodzaju Wirtualne Salony. Nowoczesne technologie skanowania przestrzeni pozwalają budować rozbudowane modele przestrzeni wnętrza, po któ- rym można swobodnie się poruszać. Na taki model da się nanieś informacje o produktach na ekspozycji, ceny czy odno- Wirtualny salon z płytkami Ceramiki Paradyż powstał na bazie ekspozycji salonu Bokaro w Szczecinie