Wszystko Działa 3/2020

WSZYSTKO DZIAŁA! 3 | 2020 39 Arkadiusz Kaczanowski Dziennikarz, redaktor, wydawca. Od lat związany z branżą łazienek. Współtwórca magazynu i portalu DesignBiznes.pl oraz koordynator spotkania branży łazienkowej Łazienka.PRO. Roca zaprasza uznanych projektantów na dyskusje na Instagramie. śniki do formularzy zamówień. Z tą różnicą, że spacer odbywa się przez przeglądarkę. Takie rozwiązanie wprowadziła Cera- mika Paradyż (marka zeskanowała salon Bokaro w Szczeci- nie), czy Geberit (zmapował swój krakowski showroom). Ze wspomnianego badania „Architekci w czasie kryzysu” wynikało jednak coś jeszcze: jedną z pierwszych potrzeb architektów były ułatwienia w dostępie do próbek czy przykładowych materiałów – aż 75% ankietowanych ocze- kiwało w tym aspekcie ułatwień. Tutaj wirtualne odpo- wiedniki nie mogły zdać egzaminu, zaś przesyłanie próbek pocztą okazywało się mało skuteczne. Agenci marek starali się szukać innych rozwiązań - podobnie jak salony. Np. sieć salonów Cermag wprowadziła usługę wypożyczania pły- tek – przekazywane są one w dezynfekowanej, bezpiecznej strefie przy magazynie firmy. GOTOWI NA ZMIANY? - Kryzys to czas, który uczy pokory. Sami ankietowani wska- zują, że do utrzymania obecnych statystyk, niezbędna jest współpraca: elastyczne zespoły, networking, wzajemne po- lecenia. Do tego wysiłek całej branży, by edukować wahają- cych się inwestorów o wartości projektu architektonicznego, rozwijać narzędzia pracy i promocji architektów wykorzy- stujące Internet i nowoczesne technologie oraz zwiększać dostępność informacji i doradców online przez producentów. Choć wszyscy jesteśmy już biznesowym stanem kryzysowym zmęczeni, mobilizacja to teraz słowo klucz – podkreśla Ju- styna Siejka, współwłaścicielka Home Sweet Home PR, gdy rozmawiamy o raporcie „Architekci w czasie kryzysu”. Akurat w branży projektowania wnętrz przejście na pracę zdalną nie było problemem – czego rzecz jasna wykonaw- cy czy instalatorzy zrobić nie mogli. Oni na budowę udać się musieli. W przeciwieństwie do architektów, którzy mogli ograniczyć swoje fizyczne zaangażowanie w proces wykonawczy bez dużego uszczerbku dla jakości pracy. MMS-y, emaile czy wideo-rozmowy okazywały się być często wystarczające. Wychodzi na to, że osobiste kontakty na linii marka/sa- lon-architekt (które dotąd były często intensywne) nie są kluczowe dla realizacji zamówień, ale mogą być ważne dla komfortu psychicznego. Dlatego tak ważne dla dobrej współpracy, jest dostęp do wiedzy i narzędzi. Kluczowa sta- ła się wielokanałowa dostępność sprzedawców i doradców – rozmowy wideo, telefon, e-mail, różnego rodzaju komu- nikatory miały zbliżać tych, którzy z powodu przepisów sa- nitarnych stali się dla siebie oddaleni. A jeśli już dochodzi do fizycznego kontaktu – ważne jest by salon czy sklep ofe- rował odpowiednie przestrzenie i rozwiązania sprzyjające pracy w nowych warunkach. - Ostatnie miesiące udowodniły, że jedyna pewna rzecz to zmiany. Rzeczywistość, którą do tej pory znaliśmy, przeszła głębokie przeobrażenie. Wiele firm z branży sa- nitarnej i wyposażenia wnętrz zostało wręcz zmuszonych do podjęcia szeregu wyzwań w wymiarze sprzedażowym i marketingowym – przyznaje Aleksandra Dac. - Tece, jako firma o międzynarodowym zasięgu, otwarta na potrzeby wszystkich grup docelowych, była przygotowana na nową sytuację. Można powiedzieć, że kontynuowaliśmy naszą misję „Close to you”, pozostając blisko partnerów i klien- tów, umacniając realne relacje. Zmieniły się jednak kanały komunikacji, a bezpośrednie kontakty i spotkania nabrały bardziej wirtualnego wymiaru – dodaje. Duże, międzynarodowe firmy mają wszystko by poradzić sobie dobrze z przejściem na nowe standardy komunika- cji. Mają ku temu potencjał oraz narzędzia. Inną kwestią jest, czy to robiły. Na tle innych firm z branży wyposażenia wnętrz i rynku budowlanego firm łazienkowych, które wy- kazały się inwencją, jest niewiele. Na razie energia poszła na utrzymanie dotychczasowych zdobyczy. To szansa dla mniejszych podmiotów – cyfrowa transformacja wymaga mądrego doboru narzędzi i kreatywności. Warto, bo być może szybko nie będzie lepszego czasu, by zdobyć dodat- kowe punkty w rynkowej grze.