Wszystko Działa 3/2020

WSZYSTKO DZIAŁA! 3 | 2020 9 w hurtowniach wyglądają inaczej niż w sieci, rów- nież w aspekcie płatności czy dodatkowej negocja- cji warunków. To na pewno jeszcze przez wiele lat będzie skłaniać naszych stałych klientów do doko- nywania zakupów w sposób tradycyjny. Oczywiście tworząc nowoczesne interfejsy wychodzimy naprze- ciw potrzebom młodych instalatorów, którzy wolą za pośrednictwem komputera dokonać zakupów, ale mimo to kontakt bezpośredni pozostaje mocną stro- ną hurtowni. Czy handel w sieci jest Pana zdaniem zagrożeniem, dla jakości usług oraz produktów? Odpowiedź na to pytanie wynika częściowo z mo- jej poprzedniej wypowiedzi. Handel w sieci może być źródłem nadużyć i nieuczciwych praktyk. Liczę jednak na to, że czas i doświadczenie zweryfikują nieuczciwych sprzedawców. Sprzedaż internetowa, nawet ta oparta o najlepsze standardy, nie posia- da możliwości tworzenia długoterminowych relacji oraz co bardzo istotne nie daje możliwości aktyw- nego i natychmiastowego doradztwa produktowe- go. Ta właśnie ułomność sprawia, że specjalistyczne rynki, jakim jest także rynek instalacyjny, zawsze będą skupione na sprzedaży stacjonarnej, a działa- WOKÓŁ BRANŻY nia e-commercowe będą ważnym, ale jednak dodat- kiem dopełniającym mnogość kanałów sprzedaży. Czy obostrzenia spowodowane koronawirusem zmieniły decyzje zakupowe instalatorów? Mam tu na myśli kontakt przez stronę internetową, telefon, ale też wybierane produkty? W pewnym okresie zauważyliśmy, że instalatorzy i inwestorzy aktywnie poszukiwali tańszych za- mienników produktów jakościowych. Widzieliśmy, że niepewna przyszłość wymusza oszczędności. Ta sytuacja była jednak krótkotrwała i struktura za- kupowa wraca dziś do poprzedniej normy. Co do form komunikacji to oczywiście czasowe utrudnie- nia w kontakcie spowodowały przeniesienie obsługi „w eter” ale też widzimy już powrót Klientów do hurtowni. Ostrożność natomiast jest nadal odczu- walna w obszarze szkoleń w dużych grupach, imprez integracyjnych i dobrze, że się tak dzieje bo przecież wszyscy chcemy uniknąć drugiej fali wirusa. Jestem optymistą i wiem, że wspólnie z naszymi Klientami przejdziemy przez ten niepewny czas wzmocnieni. Rozmawiała: Marta Józefczak FOT.ADOBESTOCK