OMEGA magazyn | 2/2020

OMEGA 2 | 2020 27 RAPORT_ Kompetencje miękkie niezbędne w branży funeralnej: •Umiejętności organizacyjne •Empatia •Nastawienie na współpracę •Chęć zrozumienia potrzeb innych •Zdolność do zawierania kompromisów spodziewają się mężczyzny w roli przedsiębiorcy pogrzebo - wego i nie uznają kobiet za partnerów do rozmowy. Panie zwracały również uwagę na opór przed dokony - waniem zmian w ofercie, wprowadzaniem innowacji. „Ludzie, którzy od wielu lat pracują w jednym zawodzie, mogą mieć tendencję do zarozumiałości. Myślą może, że już widzieli tyle, że wiedzą wszystko najlepiej. Bardzo doceniam ludzi, którzy mają dużo doświadczenia i jed - nocześnie zachowali otwarty umysł i chęć uczenia się. Potrzebujemy profesjonalistów, którzy są gotowi kwe - stionować siebie i swoje zasoby – nie tylko w branży funeralnej. Żyjemy w czasach wielkich zmian i trzeba na bieżąco weryfikować, czy nasza oferta nadal spotyka się z potrzebami klientów” – mówi Anja Franczak, pierwsza w Polsce towarzyszka w żałobie. Dominika Hermanowicz, mówca ceremonii humanistycznych dodaje: „Myślę, że wyzwaniem w branży jest nie tylko praca nad własną ety - ką i budową wizerunku firmy rzetelnej i ludzkiej. Wydaje mi się, że potrzeba odwagi i nie lada umiejętności, żeby ludziom w stracie, w różnych stanach emocjonalnych umieć zaproponować coś innego, nowego, co być może jest faktyczną odpowiedzią na potrzeby tych ludzi. Trzeba mieć zwyczajnie odwagę i umiejętności, żeby wyjść poza utarty schemat”. Dużym wyzwaniem pozostaje również etyka i wiarygodność w biznesie oraz decenienie znacze - nia jakości obsługi klienta. Poprzez swoją działalność każ - da z rozmówczyń stara się mierzyć z tymi wyzwaniami i zmieniać branżę na lepszą. Jak kobiety zmieniają branżę pogrzebową? Napisaliśmy już, że kobiety wydają się być w pewien spo - sób naturalnie predysponowane do wykonywania zawo - dów związanych z ostatnim pożegnaniem ze względu na instynkt opiekuńczy, który jest tak bardzo potrzebny, by móc towarzyszyć ludziom w absolutnie najgorszym mo - mencie ich życia. Kobiety są współczujące, wyrozumiałe, cierpliwe, wyczulone na znaczenie szczegółów. Wrodzona empatia pomaga im tworzyć oferty bardziej zorientowane na budowanie relacji i zaspokojenie potrzeb kienta. Nie boją się wprowadzać nowości i innowacji. A kiedy trzeba, potrafią być twarde i niezłomne. Jak ich postawa wpływa na zmiany w branży, jakie zjawiska są szczególną zasługą kobiecego podejścia do biznesu funeralnego? _odzieranie śmierci z tabu i zachęcanie do otwartej rozmo - wy o śmierci, _sprzedaż oparta na kreowaniu doświadczeń klienta, a nie na produkcie, _edukowanie klientów na temat możliwych rodzajów po - chówku i dostępnych produktów funeralnych, _adaptowanie rozwiązań przyjaznych środowisku, co wy - nika nie tylko z zamiłowania do przyrody, ale również z chęci łamania stereotypów związanych z codzienną pra - cą – kobiety nie są w stanie unieść trumny czy pracować z chemikaliami w czasie ciąży – rozwiązania ekologiczne są więc dla nich bardziej korzystne, _zwrócenie uwagi na zapewnienie wsparcia w żałobie, _przywracanie tradycyjnych rytuałów, takich jak na przy - kład angażowanie rodziny w przygotowanie ciała, _towarzyszenie klientowi i odpowiadanie na jego indywi - dualne potrzeby poprzez personalizowanie ceremonii, _troska o pozytywne postrzeganie branży – jej etyczne, empatyczne, ludzkie oblicze nie tylko w relacjach z klien - tem, ale również w relacjach biznesowych. wzrost dochodów. Kobiety szefowie (często ich mentora - mi byli ojcowie i dziadkowie prowadzący biznes pogrze - bowy) raczej stawiają na partnerstwo, są ciekawe opinii innych, dzielą się pomysłami i wzmacniają podwładnych, co przekłada się na ich lojalność i podnosi efektyw - ność pracy. Negocjując, dążą do zawarcia kompromisu. W aranżacji przestrzeni biurowych bywa, że kobiety wy - kazują większy zmysł estetyczny, przywiązują dużą wagę do szczegółów, na przykład zapachu i przytulnej atmos - fery. Mężczyźni bywają w tym względzie bardziej prag - matyczni – koncentrują się na funkcjach przedmiotów i mebli, niekoniecznie na ich estetyce. Stawiają akcent na działanie i jego wynik. Szybko wchodzą w role ekspertów, liderów. Kochają rankingi, zestawienia, wykresy, tabele, rywalizację. Mniej uwagi poświęcają temu, jakie potrze - by mają rozmówcy. Są asertywni i bezpośredni. Nie mają problemów z szybkim podejmowaniem decyzji i przejmo - waniem władzy. Na stanowiskach menadżerskich liczy się dla nich pewność siebie, siła przebicia, często również siła argumentów w walce o dominację w negocjacjach. Największe wyzwanie Przygotowując ten artykuł, poszukiwałam również odpo - wiedzi na pytanie, co kobiety uznają za największe wy - zwanie dla nich i dla branży. Byłam ciekawa, czy będą to parytety płci, czy raczej wartości zupełnie wykraczające poza ten obszar. Moje rozmówczynie głównie wskazywały na wyzwania dotyczące obsługi klienta, wprowadzania no - wości oraz tak po prostu „ludzkiej postawy w biznesie”. Wśród wyzwań pojawiała się na przykład kwestia wzbudze - nia zaufania kontrahentów i klientów. Bywa, że kobiety na stanowiskach menadżerskich są traktowane mniej poważ - nie niż mężczyźni, nie tylko przez kolegów po fachu, ale również przez klientów. Wciąż jeszcze zdarza się, że klienci mówienia rozmówcy. Są nastawione przede wszystkim na tworzenie więzi. Stawiają na dialog i współpracę. Kon - sekwencją kobiecej wrażliwości i troski o klientów jest łatwość rozpoznania potrzeb klientów oraz poszukiwanie odpowiedzi na te potrzeby, przez co klienci czują się waż - ni, są bardziej zadowoleni z usług, a to pociąga za sobą