OMEGA 2/2021

OMEGA 2 | 2021 19 Gdyby spytać o to, jak zakłady pogrzebowe obsługują klientów, każdy właściciel zakładu powiedziałby, że na najwyższym poziomie. Że podstawą ich działania jest obsługa klienta, którą realizują z najwyższą starannością. Ale skąd właściciele zakładów o tym wiedzą? Szacunek i wsparcie, czyli obsługa klienta w zakładzie pogrzebowym P rzewrotny wstęp do niniejszego tekstu podyktowany jest nie tyle badaniem standardów obsługi klienta w rodzi - mych zakładach pogrzebowych, co doświadczeniami związanymi z tym, jak mało przedsiębiorców bada jakość obsługi we własnych punktach usługowych. I nie myślę tylko o branży funeralnej – to doświadczenie dotyczy niemal każdej gałęzi biznesu. Do tych przemyśleń skłoniła mnie rozmowa z przedsię - biorcą, który właśnie otwiera nowy zakład. Mój rozmówca ma świadomość tego, jak w branży pogrzebowej ważna jest obsługa klienta i w tym dostrzega swoją przewagę konku - rencyjną. Doskonale! To była moja pierwsza myśl. Jednak zaraz po niej przyszła kolejna – jak skutecznie zakomuni - kować pracownikom wartości, jakimi ma kierować się każdy MARKETING FUNERALNY_