SUKCES PO POZNAŃSKU 4/2020

30 | PORADNIK/BIZNES sukces PO POZNAŃSKU | KWIECIEŃ 2020 KORONAWIRUS – ZAGROŻENIE DLA WIZERUNKU FIRM A MOŻE SZANSA NA ROZWÓJ? C hcąc wyjaśnić pojęcie wizerunku firmy, śmia- ło możemy przyjąć, iż jest to nic innego, jak sposób jej postrzegania, zarówno przez oto- czenie zewnętrzne (np. klientów), ale i przez otoczenie wewnętrzne (czyli np. pracowników). Nie czas i miejsce wchodzenia teraz w dywagacje pomiędzy praktykami, w jakim stopniu mamy wpływ na wizerunek firmy. W tym momencie mój umysł koncentruje się na tym, że kluczowe jest odróżnienie wizerunku od tożsamości firmy, a to właśnie na tożsamość mamy wpływ w 100%. Umysł wykładowcy akademickiego szybko podpowiada Jeżeli poważnie potraktujemy hasła: wizerunek firmy oraz sytuacje kryzysowe, to koronawirus (z perspektywy sytuacji kryzysowej) jest największym od 2008 roku zagrożeniem dla funkcjonowania wszelkiego rodzaju firm. Na przestrzeni najbliższych 24-miesięcy będzie miał wpływ na ich wizerunki, wewnętrzne i zewnętrzne kryzysy, straty finansowe czy chociażby zespoły ludzkie, z tak wielkim trudem budowane od lat. Jakkolwiek to nie zabrzmi, hasło koronawirus może okazać się zbawieniem dla mądrze zarządzanych firm. SEBASTIAN DROBCZYŃSKI Ekspert ds. wizerunku i komunikacji kryzysowej Praktyk z ponad 20-letnim doświadczeniem w obszarze kreowania wizerunku osób i firm; praktyk marketingu politycznego, spin doctor. Specjalizacja: prowadzenie skutecznych kam- panii wizerunkowych, media relations, human resource management, rozwiązywanie sytuacji kryzysowej i ochrona przed black magic. mi, abym dopisał jeszcze, że wizerunek nie zależy bezpo- średnio od nas, że jest to wrażenie, jakie tożsamość firmy budzi w umysłach odbiorców. O tym, że wizerunek firmy jest czynnikiem niematerialnym, zmysłowym wiedzą wszyscy moi studenci i słuchacze, a sami klienci, których wizerunki firm często ratuję, uznają, że są to faktycznie „niedoceniane przez nich elementy”. Nie chciałbym teraz wymieniać szerokiej gamy elementów wizerunku. Ważne jest abym podkreślił, że wizerunki firm mogą zostać zniszczone właśnie przez sytuacje kryzysowe, będące nie- odzownym elementem otaczającego nas świata. Sytuacje kryzysowe z kolei doprowadzają do utraty kontroli nad prowadzeniem biznesu. Wynika to przede wszystkim z braku przygotowania się firm do takich zdarzeń. Firmy nie opracowują zarządzania problemowego, czyli strategii i taktyki postępowania w momencie pojawienia się kryzysu. Możemy powiedzieć, że sytuacje kryzysowe od codziennych problemów firmy wyróżnia kilka specyficz- nych cech, takich jak: nieprzewidywalność wystąpienia oraz konsekwencje, presja czasu, potencjalna konflik- towość stron (np. pracowników, klientów), możliwość naruszenia reputacji firmy czy zniszczenia jej wizerunku. Zatem nasz koronawirus jest idealnym przykładem sytu- acji kryzysowej, która wpłynie w firmach na obnażenie ich błędów chociażby z zakresu zarządzania pracownika- mi. Obniży jakość obsługi ich klientów (bądź całkowitej ich utraty), może wpłynąć na utratę płynności finanso- wej, często wpłynie na pogorszenie jakości oferowanych produktów, a to już wpłynie na utratę zaufania do firmy.