SUKCES PO POZNAŃSKU 4/2020

PORADNIK/BIZNES | 31 sukces PO POZNAŃSKU | KWIECIEŃ 2020 PYCHA KROCZY PRZED UPADKIEM „Tragedia”, „już nas nie ma”, „nie przetrwamy”, „klienci już do nas nie przychodzą”, „nie mamy z czego zapła- cić ZUS”, „stracimy naszych pracow- ników”, „nie stać nas na przetrwanie kilku miesięcy bez zleceń” – to chyba najczęściej spotykane opinie przed- siębiorców na temat wpływu korona- wirusa na funkcjonowanie ich firm. Szczerze? Mam wrażenie, że dla co niektórych kryzys rozpoczął się zanim usłyszeli o wirusie z Wuhan. Dlacze- go? Dlatego, że najczęściej oparli swoje firmy na „glinia- nych nogach”. Budowali marki i produkty, nie pamiętając o tym, że największą wartością ich biznesów są pracow- nicy (i to bez znaczenia czy rynek jest pracownika, czy pracodawcy). Zapomnieli o wykorzystaniu narzędzi HR do budowy trwałych zespołów, przekładających się na wysoką motywację pracowników (co z kolei przekłada się na ich lojalność). Dodając do tego brak odpowiedniej komunikacji z pracownikami, ale i z klientami, mamy odpowiedź na pytanie, dlaczego dla wielu koronawirus oznacza kryzys. Nie przygotowali się zarówno psycho- logicznie, jak i mentalnie, nie mówiąc już o zarządzaniu problemowym czy finansowym na pojawienie się sytuacji kryzysowej. Skupiają się na wyszukiwaniu i pomnażaniu w swoich głowach problemów, zamiast przypomnieć sobie, że kiedyś przecież potrafili zbudować i rozwinąć firmę. Zatem nie powinni działać pod wpływem emocji, a ochłonąć i zastanowić się nad wyprowadzeniem swoich firm z tego kryzysu. Mało tego, nad wykorzystaniem sy- tuacji kryzysowej, jaką jest pojawienie się koronawirusa do rozwoju swojej firmy. ZATEM O CZYM WARTO PAMIĘTAĆ W MOMENCIE POJAWIENIA SIĘ KRYZYSU? Skoro był „pacjent O” to stwórzmy „dzia- łanie 0”. W każdej sytuacji kryzysowej będzie to zalecenie: „nie wpadaj w pani- kę!”. Twój sukces zależy od umiejętności opanowania chaosu wokół. Zapamiętaj ogólny schemat zarządzania sytuacją kry- zysową. Najpierw musisz zidentyfikować problem (nazwij go, uciekaj od ogólnych określeń). Następnie potrzebujesz dorad- ców, zatem powołujesz sztab kryzysowy. Wybieraj jedynie osoby cechujące się doj- rzałością emocjonalną i obiektywizmem. Połowa sukcesu opanowania kryzysu zależy od zespołu, który właśnie zebrałeś. Tu nie ma miejsca dla „szczeniaczków”. Razem określicie skalę kryzysu i opra- cujecie plan działania (zgodnie z rangą problemów), zidentyfikujecie grupy docelowe. Na podstawie tych danych określicie jednoznaczne stanowisko firmy i wdrożycie przyjęte założenia (zgodnie z kierunkami działania). Teraz czas na komunikację. Zgodnie „ze wskazówkami zegara” rozpoczy- nacie od informowania o planach działania pracowników firmy (otoczenie wewnętrz- ne). Kiedy upewnicie się, że macie zrozumienie wśród pracowników, rozpoczynacie komunikację z otoczeniem zewnętrznym (jest to bardzo szerokie pojęcie, nie ogra- nicza się jedynie do klientów firmy). Myśląc o strategii postępowania komunikujecie się z mediami. Po co? Nie pisały one o Was nigdy wcześniej? To nie znaczy, że teraz nie napiszą! A może nawet pomogą Wam wyjść z kryzy- su! Zatem nie zamykajcie się na komunikację z nimi. Na koniec? Stały monitoring podejmowanych działań, ich ocena i korekta. A na przyszłość zadbajcie o przygotowa- nie zarządzania problemowego. Ale to przygotowuje się jeszcze przed pojawieniem sytuacji kryzysowej, po to aby przez kryzys przejść z mniejszą dawką adrenaliny. z Spodobał Ci się artykuł? Chciałbyś się czegoś więcej dowiedzieć? Śmiało pisz na FB @SDrobczynski MAM WRAŻENIE, ŻE DLA CO NIEKTÓRYCH KRYZYS ROZPOCZĄŁ SIĘ ZANIM USŁYSZELI O WIRUSIE Z WUHAN