OMEGA magazyn | 2/2020

OMEGA 2 | 2020 16 _MARKETING FUNERALNY W dobie izolacji osób starszych może to być narzędzie nie - ocenione (mało osób odwiedza cmentarze, mało kto widzi klepsydry; zamiast uniemożliwionej obecności na pogrze - bie, można chociaż wysłać kwiaty). Dostawcom usług związanych z e-powiadomieniami należy się pochwała za czujność i reagowanie na sytuację, bo nowością w ofercie niektórych z nich w okresie pandemii są transmisje online ceremonii pogrzebowych. Jestem ciekawa takiej realiza - cji i myślę, że dobre jej rozpropagowanie spowodowałoby duże zainteresowanie. Kolejny pomysł na funkcjonowanie zakładu w trudnym czasie pandemii to e-usługa , czyli kreator usługi pogrze - bowej online. Nie mam tu na myśli (niestety) żadnego konkretnego przykładu wdrożenia usług pogrzebowych w elektronicznej formie. Jednak wiem, że to się dzie - je – znam jeden zakład, który właśnie przygotowuje się do uruchomienia takiej formy obsługi klientów i czekam na odzew rynku. To rozwiązanie może okazać się przeło - mowe, bo w moim odczuciu odpowie na potrzebę nawet nie tych najstarszych klientów zakładów pogrzebowych, ale właśnie tych, którzy są przyzwyczajeni już do tego, że wszystko załatwiają przez telefon lub komputer. Nie - mniej w okresie pandemii e-usługa byłaby rozwiązaniem bardzo trafionym właśnie dla osób starszych. W mniejszym zakresie pomocny może się okazać e-katalog produktów, który „zawieszony” na stronie internetowej za - kładu pogrzebowego, w połączeniu z rozmową telefoniczną może zastąpić wizytę seniora w domu pogrzebowym. Wyjdźmy teraz z zakładu i odejdźmy od samej usługi, prze - nieśmy się na cmentarz. Mimo że ograniczenia są obecne, część ludzi decyduje się już na odwiedziny grobów swoich bliskich. Tutaj z pomocą przychodzą interaktywne plany cmentarzy w formie infokiosków , gdzie po nazwisku można wyszukać umiejscowienie grobu. Dzięki planowi cmentarza nie trzeba odwiedzać zakładu pogrzebowego i tym samym można uniknąć kontaktu z obsługą, co jest dzisiaj zalecane. Jeśli już mowa o cmentarzach – tam obecne są nowe formy upamiętnień , również interaktywne. Mowa o ka - mieniach pamięci. Dzięki nim nagrobek nabiera zupełnie nowej funkcji – przywołuje wspomnienia: historię i zdję - cia. Być może samo narzędzie nie przybiera nowej roli w pandemicznym okresie, jednak nie można o nim nie wspomnieć jako o nowoczesnym, interaktywnym narzę - dziu dla przedsiębiorców pogrzebowych, które może im służyć jako poszerzenie i wyróżnienie oferty. W okresie pandemii na sile przybierają ruchy, które jednoczą ludzi, dają im oparcie, pozwalają otrząsnąć się z odrętwienia, a nawet ulżyć w samotności. Przeja - wem takiego ruchu są grupy wsparcia „spotykające się” online. Zarówno Fundacja Nagle Sami, jak i Anja Fran - czak, towarzyszka w żałobie, prowadzą sesje online. Psy - chologowie fundacyjni uruchomili też linię wsparcia, a towarzyszka w żałobie – spotkania pod nazwą Death Cafe online. Czy myślisz, że spotkanie online z psycho - logiem lub towarzyszką w żałobie , zorganizowane przez Twój zakład pogrzebowy, mogłoby spowodować lepsze postrzeganie i wzrost rozpoznawalności Twojej marki na lokalnym rynku? A co słychać w branży poza granicami naszego kraju? Jak się okazuje, na polskim rynku nie ma jeszcze wszystkich tych możliwości, jakie funkcjonują w innych krajach, i nie W dobie izolacji umożliwienie działania na odległość i udostępnienie usług online to krok oczywisty, oczekiwany przez klientów i, przede wszystkim, krok w stronę bezpieczeństwa Inspirujące rozwiązania z innych krajów – platformy służące wirtualnemu upamiętnianiu zmarłych, przygotowaniu wiadomości dla bliskich oraz ostatniej woli online Foto: www.safebeyond.com Foto: www.mykeeper.com Foto: www.willing.com