| PAŹDZIERNIK 2026 20 | NA OKŁADCE Powstał Food Fyrtel z ofertą street food, a jednocześnie wzmacniamy cały segment gastronomiczny o kolejne koncepty, zarówno lokalne, jak Kavoshe czy Kafka, jak i sieciowe, między innymi Berlin Döner Kebap, Popeyes czy Burger King. Rozwijamy również ofertę premium, szczególnie w Crystal Forum. W ostatnim czasie dołączyły do niej między innymi Lacoste, Polo Ralph Lauren, Gagliardi i Beverly Hills Polo Club. To pokazuje, że Posnania cały czas się zmienia. Lista sklepów sprzed dziesięciu lat nie może odpowiadać na potrzeby klientów dzisiaj. AJ: Podobnie myślimy o customer experience. Od początku chodziło nam nie tylko o to, jakie sklepy działają w Posnanii, ale o całe doświadczenie klienta. Komfort, usługi, sposób spędzania czasu oraz poczucie, że każdy jest tu mile widziany i zaopiekowany. Jednym z elementów tego podejścia była otwartość na zwierzęta. Posnania jest przyjazna pupilom od dnia otwarcia i tej otwartości uczyliśmy się razem z klientami, aż doszliśmy do momentu, kiedy nasze doświadczenie jest prezentowane jako „best practice” w branży centrów handlowych. Jesteście też centrum bardzo mocno otwartym na różnorodne potrzeby klientów. MĆ: Od początku zakładaliśmy, że chcemy dbać o każdego klienta. Lista usług i udogodnień była szeroka już w momencie otwarcia, ale cały czas sprawdzamy, co działa, czego ludzie potrzebują i co możemy zrobić lepiej. Bardzo dobrym przykładem jest dostępność. Już na etapie projektowania przekraczaliśmy obowiązujące normy dla nowych budynków, ale szybko przekonaliśmy się, że spełnienie norm to nie to samo co rzeczywista dostępność. AJ: Po otwarciu otrzymaliśmy od Fundacji Wózkowicze ocenę 4,5 w skali do 5, a nam zależało na najwyższym poziomie. Zamiast uznać, że 4,5 to przecież bardzo dobry wynik, zapytaliśmy: co możemy zrobić lepiej? Przeprowadziliśmy audyt i warsztaty z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Chcieliśmy zobaczyć Posnanię z ich perspektywy. Potem konsekwentnie wdrażaliśmy kolejne rozwiązania. Ta współpraca trwa do dziś. Jednym z najnowszych efektów jest komfortka, specjalnie wyposażone pomieszczenie higieniczno-sanitarne dla osób z niepełnosprawnościami oraz ich opiekunów do bezpiecznych i godnych czynności pielęgnacyjnych. Jesteśmy też w trakcie procesu certyfikacji „Obiekt bez barier” Fundacji Integracja. Czy rzeczywiście widzicie efekty tych działań na co dzień? MĆ: Zdecydowanie. Widzimy, że osoby z niepełnosprawnościami czują się tutaj swobodnie i korzystają z Posnanii zarówno indywidualnie, jak i w większych grupach. AJ: Dużo nauczyła nas próbna ewakuacja, do której zaprosiliśmy osoby z niepełnosprawnościami. Usłyszeliśmy wtedy: „Musicie przygotować się na to, że spotykamy się tutaj w większych grupach”. To była prosta uwaga, ale zmieniła perspektywę. Dostępności nie można projektować dla jednej statystycznie postrzeganej osoby. Podobnie myślą nasi partnerzy. Prowadzimy szkolenia dla pracowników naszych najemców i dla służb w Posnanii, bo wiemy, że dostępność działa najlepiej wtedy, kiedy wszyscy patrzymy na nią wspólnie.
RkJQdWJsaXNoZXIy NzIxMjcz